现代企业跟公共关系.ppt

公共关系是什么 当马戏团进城表演时，如果你想让人们都知 道这件事，可采用的方式有： 公共关系是什么——对于公关的一些理解 公共关系是内求团结，外求发展的艺术 公共关系使公司得到的，就是那些在个人称为礼貌与德性的修养 公共关系就是博取好感的技术 公共关系就是争取对你有用的朋友，公共关系是创造风度的技术 公共关系就是讨公众的喜欢 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我 公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传 PR（公共关系）=P（行动）+R（被人认识） 公共关系是什么—公共关系时代的到来 大机构的增加以及其对公众负责意识的增长 社会上各种利益集团间的变化、冲突和对抗的增加 沟通技巧的不断完善，促使世界各地人们的认知和意识普遍提高 全球民主意识与制度的普及 互联网的发展 ——Fraser P.Seitel ，1999 公关语言 目标Objective 公众the Pubic 核心信息Key Message 媒介Media 沟通Communication 评估Evaluations 认知Cognition 危机预警和管理 Crisis Preparedness Management 专访管理 Interview 双向沟通 Two-Way Communication 舆论领袖 Opinion Leader 整合营销传播 Integrated Marketing Communications 版面 Size 位置 Location 截稿时间 deadline 覆盖范围 Reach 频率 Frequency 媒介关系部Media Relation 对外传播部External Communication 公共事务部Public Affairs 政府关系部Government Relation 社区关系部Community Relation 市场传播推广部Marketing Communication 业界分析师关系部Analyst Relation 公关源起 历史上的部落领袖和统治者以言论和著作来影响公众的态度和社会舆论，从某种意义上宗教的传播也是一种公关传播 近代的公关发端于美国，1903年曾是记者的艾维.李创建了世界上的第一家公共关系咨询事务所，他后来被称为“公共关系之父” 国内的公关业是从80年代中起步，从90年代开始国内公关业步入发展的黄金时期，中国国际公关协会成立于1991年 公关发展 单向吹嘘式的公共关系（公众该死的时代）:菲尼斯·巴纳姆 便士报、扒粪运动 、“公共关系”概念正式提出 巴纳姆恪守的信条： “公众要被愚弄”、“凡是宣传都是好事” 单向传播式的公共关系（公众应被告知的时代）:艾维·李 艾维·李1903 年创办标志着现代公共关系问世的首家公共关系事务所 提出了“说真话”的宣传思想理论 美孚石油、1906无烟煤矿业工人 双向沟通式的公共关系（相互理解的时代）:爱德华·伯纳斯 著名的公关理论家和实践家，公共关系发展史上的一个集大成者，使公关基本理论和方法形成了较完整体系 “投公众之所好”：强调在公关活动中首先应了解公众的要求，在确定公众价值观念和态度的基础上，再进行有计划、有组织的宣传，宣传应受公众之所好 双向对称式的公共关系（相互调整的时代）：斯科特·卡特李普和阿伦·森特 提出了成为现代公共关系标志的双向对称“公共关系模式”，出版了《有效公共关系》、《公共关系咨询》和《当代公共关系导论》等许多重要的著作 强调双向沟通、双向平衡、公众参与 公共关系三要素 组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，是公共关系行为的主体 公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构成了公共关系的客体 公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来实现，公共关系就是用传播的手段来协调组织与公众的关系 公共关系四步工作法 调查 策划 实施 评估 公关关系服务架构 PR PENCILS说 Publication出版物 Event事件 News新闻 Community Relations社区关系 Identity Media标识物 Lobby游说 Social-cause Marketing公众形象 PR的服务架构 Publicity大众传播 Advertising广告宣传 Press Agent新闻代理 Pubic Affairs公共事务 Issues Management问题管理 Lobbying游说 Investor Relations投资者关系 Development发展关系 公共关系的沟通工具 公关VS广告 一个表现： 广告额度迅速削减，公关费用迅猛增加 ——2003.11.盖洛普行业报告 公关VS广告 广告与公关的比较 成长中的PR行业－1 阶