西交课件课本－公共关系章节节稿.ppt

奇文共欣赏，疑义相与析 公共关系学 主讲： §1.1.7 公共关系的职能 1 采集信息 2 咨询建议 3 参与决策 4 协调沟通 5 渗透组织日常事务的职能 6 策划专题活动的职能 §1.1.8 公共关系的功能 公共关系的功能有： §1.1.9 公共关系的类型 主体或部门公共关系 对象公共关系 功能型公共关系 p105---124 第二讲 公众的心理特征 公众的个性心理特征 公众的角色心理特征 公众的群体心理特征 文化决定人们赖以成长和生活的社会的各个方面，它形成人们的基本信仰、价值观念和其它生活准则。人们几乎是不自觉地接受了文化的规定. 我们在本讲将讨论下列问题： * * 公共关系学 张大男 电话：0295222074 第一讲 公共关系学概述 得人心者得天下。 三人一条心，黄土也变金。 团结就是力量。 我们在本讲将讨论下列问题： 公共关系是什么? 公共关系包括哪些内容? 公共关系在我们现实生活中的应用在哪里？ 公共关系的构成要素有哪些？ 公共关系的职能与功能有哪些？ 公共关系的基本原则和规范是什么？ “公共关系”一词是英语“Public Relations”的中文譯称。 我们对公共关系所作的定义如下： 公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。 p9 §1.1.1 公共关系是什么？ 公共关系的三个最基本的要素是：1社会组织 2公众 3 传播活动。 公共关系的三个最基本的类型是：1主体或部门型公共关系；2对象型公共关系；3功能型公共关系。 公共关系学的研究内容主要有： 1、确定公共关系目标 2、收集和处理信息 3、制定工作程序和工作计划 §1.1.2 公共关系学的研究内容 4、组织大规模的传播活动 5、评价活动结果 6、公共关系人员的培训和公共关系机构的建设 §1.1.3 公共关系的基本特征 公共关系的基本特征如下： 1、公共关系是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系。 2、公共关系是公共关系主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。 3、公共关系是主体和客体双边进行的活动。没有对方的配合，人与人之间的良好关系是不可能建立起来的。 4、在公共关系实践中，主体和客体往往是以“代表者”的身份出现的，这就不能不使公共关系在一定程度上包含私人关系。 由此可见，公共关系具有管理的职能，但本质上又是一种社会组织的行为和关系，并且是一种传播活动。总之，应当把公共关系理解为一门具有综合性、交叉性、边缘性、应用性的学科。 作为一门独立的学科的公共关系学，最早发源于1923年的美国，美国学者贝内斯撰写了《舆论之凝结》一书，并在纽约大学开设了公共关系课，标志着公共关系学的产生。 现代社会以前的公共关系 公共关系在美国的兴起 1903年，美国《纽约时报》的记者艾威·利在纽约创立了第一家“宣传顾问事务所”，标志着现代公共关系的产生。 公共关系在现代社会的发展 p36----42 §1.1.4 公共关系的渊源、兴起与发展 §1.1.5 社会关系与公共关系 这里我们讨论一下问题： 社会关系的一般属性和形态 社会关系的调节机制和调节手段 公共关系的形态特征和调节法则 p43----64 §1.1.6 公共关系的构成要素 公共关系是由三个要素所构成，即社会组织、公众和传播。 公共关系的主体——社会组织 公共关系的客体——公众 公共关系的内容——信息传播 p65----85 1、公共关系的主体——社会组织 社会组织的运行 社会组织的形象 社会组织的工作目标 与广告和销售促进一样，公共关系是另一个重要的营销工具。公司不仅要建设性地与它的顾客、供应者和经销商建立关系，而且也要与大量的感兴趣的公众建立关系。我们对公众作如下定义： 公众是任何一组群体，它对公司达到其目标的能力具有实际的或潜在的兴趣或影响力。 2、公共关系的客体——公众 公众有促进或阻碍公司达到其目标的能力。一个聪明的公司要用具体步骤来管理与它有关的关键公众关系。大多数公司有一个公共关系部来策划他们的关系。公关部门监视组织的种种公众关系，发布信息和传播，以建立良好信誉。