上海鸿联九五ipfax业务代理商.doc

PAGE 1 上海鸿联九五IP/FAX业务代理商 服务流程管理办法 一、特别声明 本办法由上海鸿联九五资源管理部负责解释。 代理商在签署代理协议前请认真、详细阅读本办法。 二、开户流程 代理商将 代理商将“鸿联九五IP/FAX业务申请单”传真至客户服务中心9500141288（9：00-17：00）。为确保用户信息的准确，请代理商在发出传真后进行电话确认客服核对相关资料 客服核对相关资料 客户服务中心将在当日17：00前为用户开通 客户服务中心将在当日17：00前为用户开通 开通后，客服将回执传真给 开通后，客服将回执传真给代理商 用户需填写的表格包括： A、上海鸿联代理IP/FAX电话业务申请表，需盖客户公章。 B、上海鸿联IP/FAX使用协议书，由鸿联进行银行托收的用户，需盖客户公章以及银行开户条形章。 注意事项 为确保新发展用户的代理归属，代理商在传真至客服中心的申请表上须加盖代理商公章，否则将不被划归该代理商名下。 如客户需按每个主叫号码出帐单，代理商须在申请表“申请开通时间”一栏注明“分列帐户”。如用户在申请时没有要求分列，而在使用后再次申请，代理商须及时将信息反馈至客户中心（填写变更单），我们将从收到变更单的当月起开始为用户分列帐户，变更前的帐单将不再按主叫分列后补单。 代理商须在每周一将上周所发展的用户资料原件（包括申请表、协议书以及其他附件）交至客户服务中心，如果在规定期限内未将某用户的资料返还或资料不全，在当月结算佣金时代理商将不能提取该用户的代理费，在客户归属发生争议时，鸿联公司将以原件为准。 三、结算流程 帐 帐期：每月21日零时至20日24时 每月2 每月28日将买单通知传真给代理商，代理商5个工作日内完成买单，买单时需出具等于代理费金额的发票， 向代理商提供其话务量总帐及清单（网上查询）。 登录： 登录： HYPERLINK /ip /ip 凭代理帐号查询、下载：开帐清单、明细清单、缴费信息。 1、有欠费 代理费=（话费总额X扣率-欠费金额）+追回欠款+负代理费 2、无欠费 代理费=电话费X扣率 注：代理费——鸿联九五支付给代理商的IP业务代理服务费 扣率——按代理合同中所注比例 话费总额——代理商发展用户所产生的当月话费总额 欠费金额——代理商发展用户当月最后缴款期内未到鸿联帐上的话费总额 追回欠款——当月到公司帐上的当月前所欠话费总额 负代理费——上月结款时欠鸿联公司的总欠费 四、催缴流程 代理商向欠费用户催缴话费 代理商向欠费用户催缴话费 及时补交 恶意拖欠 代理商在三个工作日内回复催缴意见：1、客户逾期补交；2、停机；3、帐单错误补帐单鸿联公司收到欠费后即日在网上更新缴费信息用户如未收到帐单，补单需向客服中心申请 代理商在三个工作日内回复催缴意见：1、客户逾期补交；2、停机；3、帐单错误补帐单 鸿联公司收到欠费后即日在网上更新缴费信息 用户如未收到帐单，补单需向客服中心申请 电话每周一将上周的补交情况通知代理商，如仍有人欠费继续催缴 每周一将上周的补交情况通知代理商，如仍有人欠费继续催缴 鸿联每周一为用户补单，以邮寄方式投递给用户，代理商需在每周五前将本周需要补单的清单发至客服中心 鸿联每周一为用户补单，以邮寄方式投递给用户，代理商需在每周五前将本周需要补单的清单发至客服中心 代理商所属用户如出现欠费，即使逾期补齐，都将被设定话费限额，限额标准由代理商与公司协商，以降低欠费风险。 三、结算流程 帐期： 帐期：每月21日零时至20日24时 每月26日 每月26日由帐务中心寄出上月21日零时至20日24时的用户帐单，同时向代理商提供其话务量总帐及清单(网上查询)。 HYPERLINK http:// HYPERLINK /ip /ip 凭代理帐号查询、下载：开帐清单、明细清单、 缴费信息。 每月5日前向银行托收 每月5日前向银行托收 每月30日向代理商传真上月代理费结算表。如有异议须在三个工作日内提出。 每月30日向代理商传真上月代理费结算表。如有异议须在三个工作日内提出。 代理商领取代理佣金时需按结算表上所列金额出具发票；补缴话费需在十个工作日内到鸿联进行结算。 代理商领取代理佣金时需按结算表上所列金额出具发票；补缴话费需在十个工作日内到鸿联进行结算。 1、有欠费 代理费=（话费总额X扣率-欠费金额）+追回欠款+负代理费 2、无欠费 代理费=电话费X扣率 注：代理费 鸿联九五支付给代理商的IP业务代理服务费 扣率 按代理合同中所注比例 话费总额 代理商发