《行销策略与商圈评估-台南管科会-创业进阶班-詹翔霖教授》.ppt

行銷策略與商圈評估 著 作 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08-公司多元經營管理策略 2002.08-加盟連鎖體制與運作 2003.02-產業知識管理運用 2007.11-知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 2008.11-創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA企業個案實務分析 2010.01-共通核心職能課程實務 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 2011.10-管理與人生【有聲書】 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 人稱「財神」的范蠡 「上通天文，下通地理，三教九流，無所不曉」 「通天文」即掌握時令季節，適時組織貨源供應市場 「通地理」即掌握各地物產，商品流通管道、運輸管道和消費等情況 「通三教九流」即摸清社會各類群體、顧客的心理、習俗和需求 廣博的知識和實踐經驗，使范蠡成為我國歷史上有名的「一擲千金」的富翁 行銷是什麼？ 科特勒：每當有人要我盡可能用最簡短的方式來定義行銷，我總會說，行銷是以有利可圖的方式來滿足需求。 但企業不但要滿足需求，還要能夠營利。 行銷是當你要完全精準地滿足需求時，一定要做的功課。 當完成了這項工作，就不太需要銷售了，因為滿意的顧客會傳播口碑，告訴大家已經有一個很棒的方法解決了我們的問題。 4P行銷組合 產品（Product）包括產品定義、產品組合、周邊利益（如包裝、保證）、售後服務等工作； 定價（Price）則包括新產品定價、折扣降價等； 通路（Place）則包括通路發展、通路價值、物流、零售等事項； 銷售推廣（Promotion）才是廣告、推銷、溝通、直效行銷等。 你在宴會上看到一個漂亮女孩 你走過去並且對她說：「我煮飯很厲害哦！」 你跟一群朋友參加宴會，看到一個漂亮女孩。  你的朋友走過去，指著你，並且跟她說：「他煮飯很厲害哦！」 你在宴會上看到一個漂亮女孩，你走過去要了她的電話號碼 第二天打了電話跟她說：「跟妳提一下：我煮飯很厲害哦！」 你在宴會上看到一個漂亮女孩，你站起來，整理儀容，你走到她的身邊並且跟她小飲，暢談心事，你幫她開門並幫她拿皮包，在她上車後，再跟她說： 「跟妳提一下，我煮飯很厲害哦！」 如果走過去和那個女孩說： 「我不但煮飯很厲害 還會給你『特別菜色』喔！」  你在宴會上看到一個漂亮女孩，  她走過來，並跟你說： 「我聽說你煮飯很厲害哦！」  如果有另一個女孩走過去和那個女孩說： 「他煮飯很厲害喔！」 如果有一個女孩一直纏著他不放， 人家問她為什麼 她說：「因為他煮飯很厲害！」  齊立文、郭子苓、劉揚銘 特刊「行銷攻略36招」 別說真的懂顧客 企業都強調「接觸點」，也就是顧客在購買之前與之後，與銷售產品的組織、產品互動過程中的許多關鍵時刻。但只狹隘地追求這些時刻的最高滿意度，可能會導致扭曲事實，高估顧客對公司真正的評價。同時也會分散注意力，忽略更全面，也更重要的狀況：顧客從頭到尾的整個歷程。公司必須結合由上而下、以判斷推動的評量，以及由下而上、以資料推動的分析，以確認關鍵的歷程。接著要動員整個組織，重新設計顧客經驗。 顧客是對的 四川一位農民寫信給海爾集團，說當他用洗衣機洗地瓜的時候，洗衣機損壞了，要求賠償。 而是想到「對啊，我沒說洗衣機不可以洗地瓜，我為什麼不能發明既能洗衣服又能洗地瓜的洗衣機呢？」商家能不輕易地把話說絕，它就能創造商機 「非典型」隱形冠軍──鼎泰豐 ?不以追求短期利潤為經營目標，而是給顧客最好的，並以照顧員工為優先，是鼎泰豐的經營理念，更是台灣由過去的生活經驗所提煉出來的創新，也建立起和製造業的「隱形冠軍」不一樣的典範。--溫肇東 許多外國人到台北觀光是為了「吃」，鼎泰豐堪為代表。去年，鼎泰豐的小籠包被義大利知名旅人地圖「帕洛瑪」（Palomar）選為台北市的象徵；美國有線電視新聞網（CNN）也將它列為台灣「無人能及的10件事」之一。 鼎泰豐已在海外成功展店，日本（13家）、香港（3家）、新加坡（18家）、曼谷、雅加達、雪梨都有分店。有朋友說，如果台灣每個行業都有鼎泰豐這樣的品牌企業，台灣就走出困境了。我順勢問他，學鼎泰豐比較難，還是學麥當勞（McDonald’s）比較難？這兩者的技術、管理方式、經營理念都不一樣。他想了一下，回答：「學鼎泰豐比較難。」然而，麥當勞真的容易學嗎？其實也不容易，這麼多年台灣並沒有發展出類似的速食業，可見華人要學得麥當勞的精髓，還真不是那麼簡單。 優質人力與食材，完善消費體驗和服務 如果鼎泰豐「不容易學」，我們為什麼要捨易就難，學鼎泰豐？我覺得有幾個重要理由：