有线电视跟宽带安装管理程序(xxxx521).docVIP

PAGE PAGE 8 江苏省广播电视信息网络股份有限公司淮安分公司 有线电视及宽带安装管理程序 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 9 页 江苏省广播电视信息网络股份有限公司淮安分公司 有线数字电视及宽带安装管理程序 1 目的 为了进一步提升客户服务水平，牢固树立客户至上的服务理念，有效促进以客户为中心的各项服务工作，同时保证有线数字电视及安装业务受理及时，操作程序规范，质量符合标准，特制定本管理程序。 2 适用范围 本程序适用于公司有线数字电视及宽带客户的安装、勘察和移户工作。 3 部门职责 3.1 客户服务中心职责 a) 客服营业厅负责有线数字电视和有线宽带的安装和移户业务的客户接待和手续办理工作，和客户确定承诺安装期限。对不确定是否能安装区域的客户进行勘察登记。 b) 客服呼叫中心负责有线数字电视及有线宽带的安装、勘察和移户业务的电话咨询。 3.2 各安装部门（运行维护中心\有线电视乡镇站或其他代维安装公司）职责 a) 负责从BOSS系统下载安装和移户工单，并在承诺安装期限内，完成有线数字电视及宽带客户的入户安装工作,并将工单及时反馈到客户服务中心进行汇总整理。 b)完成不确定是否能安装区域预约登记客户的线路勘察工作，并将勘察结果通知客户服务中心。 3.3 工程技术中心职责 a)协助各安装部门，完成不确定是否能安装区域预约登记客户的线路勘察，对