8消费者的学习心理跟行为变化.pptVIP

第8章　消费者的学习心理与行为变化 本章学习要点 了解学习的含义、作用及方法 掌握消费者学习的理论 掌握经典性条件反射理论 掌握操作性条件反射理论 注重学习基本特征的运用 学习的含义 　学习是人们适应环境的动态过程，指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。（教材） 值得注意的几个观点： 　　 第一，学习是中间变量，它通常介于经验与行为之间。 　　 第二，“学习是一个过程”，是人们主观能动性不断发展变化的过程。 　　 第三，行为改变是学习的必然结果。 　　 学习是来自信息和经验的影响，所产生的一种行为、情感以及思想上的持久变化。（林建煌，2011）　　　　 学习的作用 获取消费信息 触发消费联想 影响消费决策　　 有关消费者学习的理论 　　　　　　　　　 经典性条件反射理论 　　 行为主义观点　 　　　　　　　 　　　　 　 经典性条件反射理论 　　运用刺激与反应之间某种既定的关系，使个体学会对不同的刺激产生相同反应的过程就叫经典性条件反射，由俄国生物学家伊万.巴甫洛夫创立。 巴甫洛夫的经典性条件反射理论 运用刺激与反应之间某种既定的关系，使个体学会对不同的刺激产生相同反应的过程就叫经典性条件反射。 该理论