【商家】化妆品促销员入职培训手册教学教案.pptVIP

促销员入职培训手册 /sundae_meng 日常工作守则－成功的销售过程 ――欢迎顾客的技巧 主动招呼 让顾客视线集中在柜台（货架）范围内 运用恰当的卖点引导（如新品或促销活动） 目光注视顾客 微笑合亲切的态度 与顾客保持距离（安全距离80cn） 接一问二搭三 /sundae_meng 日常工作守则－成功的销售过程 了解需求 ――辩明需求的方法 你从哪些方面观察顾客呢？ 肤质、年龄、穿着、身体语言。。。顾客注意哪些产品？偏好哪些产品？ 顾客在表达需要时，通常会使用：我需要。。。我想要。。。我对X有兴趣你们是否有。。。 仔细的观察＋有效的询问 /sundae_meng 日常工作守则－成功的销售过程 ――掌握询问的两种方式 限制式――顾客用“是”或“不是”或做选择性回答，可以帮助你在最短的时间内缩小范围，适判断不善于交流的顾客想要什么。 开发式----我们可用“WHEN”、“WHAT”、“WHICH”、”“WHERE”、”“HOW”、“WHY”特殊疑问词询问。 这种询问方式可让顾客畅所欲言，以帮助我们获得更多需求信息。 你想要什么产品？ 你平时是如何护理皮肤的？ 你一直在使用什么产品？ 你目前最关心什么皮肤问题？ /sundae_meng 日常工作守则－成功的销售过程 推荐产品 结合顾客的需要和你观察判断的结果，确定你将要推荐的产品 （1）观察和分析 皮肤类型及特点 （