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第十三章 社会阶层与消费者行为 学习要点 ? 1．社会阶层的含义、特征及形成原因； 2．社会阶层的划分方法与评估指标； 3．社会阶层对消费者行为的影响及其营销意义。 第一节 社会阶层概述 一、社会阶层的概念 1. 社会阶层（Social Class）是指由拥有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对稳定的社会群体。 社会地位就是你所具有的为其他社会成员所期望拥有并高度重视的那些特征的总和。 2. 形成社会分层现象的原因在于社会成员获取社会资源的机会和能力差异。社会分工和财产私有是社会分层的根源。 科尔曼-雷茵沃特社会等级分类法 二、社会阶层的特征 层级性 多维性 同质性 动态性 三、社会阶层的营销意义 从消费者行为学的角度来看，社会分层有利于对消费群体的细分和目标营销的实施，社会阶层被视为理想的市场细分依据和标准之一。 社会阶层的产生及其对消费行为的影响 对准中产阶级的“拉式”策略 对社会阶层的观察 分别参观保龄球馆和网球俱乐部停车场，分析所停汽车类型以及光顾这两种体育场所顾客的衣着和行为有何不同？ 分别在价格高的、价格适中的、价格较低的商店采访下列商品的推销员各一名。并了解他们对顾客社会地位的观察，看看他们针对不同阶层消费者的销售策略是否