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微博实战营销案例分享 @张洁nikki 问题？ 为何传统企业需要重视社会化媒体？ 社交媒体在整个公司业务流程中的地位？ 如何让旅客主动参与公司的社交媒体计划？ 如何通过社交媒体忠诚度提高公司收益？ 案例分享 为何传统企业需要重视社会化媒体？ 社会化媒体 SNS营销四原则（4I） 兴趣 （Interesting) 利益 （Interest） 互动 （Interact） 个性化（Individual） 通过以上四原则完成信息的病毒式传播；达到品牌和产品的宣传目的。 国外社会化媒体运用较早，通过图列可以看出目前众多社会媒体形式，而航空公司运营较多的是Facebook和twitter为主的社交媒体。 Customers are at the center of all business…客户是所有业务的核心…… CUSTOMERS 客户 Customer insight 客户洞察 Product development 产品开发 Marketing communications 营销传播 CRM Customer Service 客户关系管理和客户服务 Business model innovation 业务模型创新 Measurement Feedback 测评及反馈 …But the nature of customers is changing……但是客