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114客服培训心得体会 　　篇一：客服培训的心得体会 　　客服培训的心得体会  　　阳光明媚，草长莺飞的五月，我有幸随嘉程防水公司邓总参加了牛商网长沙基地第二届客服培训活动。虽然只有短短一天的课程，但让我收益匪浅。  　　此次为我们培训授课的是青春靓丽的资深百度竞价师左茂兰女士。左老师年纪不大，但讲课能结合实际案例，深入浅出，让我这个没基础的门外汉，也能听懂。通过上午的学习，我知道了网络营销需要经历展现量--点击量--访问量--咨询量和订单量5个环节，即百度推广，企业网站及线下销售三个阶段，且5个环节，三个阶段呈现的模式和数据都成漏斗状。  　　这个看似简单的漏斗图，却让我立刻明白了百度推广营销的全部流程。之前虽然也参加了两次类似的学习，但一直懵懵懂懂的，没有一个整体的概念，犹如只见树木不见森林的感觉。然今天我终于能整体熟悉和把握了他的流程，并明白自己现在工作所处的环节。虽然左老师就每个环节的影响因素和解决方案，都一一做了详细阐述。 但因我的工作目前只涉及到咨询与订单环节，即与网民（客户)在线沟通，所以我就这点谈谈自己的收获。因为初次做客服，且为人率真、简单，缺乏与人沟通的技巧，更别说客服接待的专业话术了。通过学习，我明白了客服人员应该快速响应，及时回复，给客户留下好印象；问候要真诚，礼貌接待，可以适当使用网络语言或语气词，拉近距离，对客户的需求不能武断等等。翻看刚来 　　和最近时段自己和客户的聊天记录，感觉自己正在成长。礼貌、真诚是没有问题的，但快速响应确实提高了。因为我不是一名专业的客服人员，我的工作也不仅仅是在线沟通。当我忙于别的且也很重要的事情时，正好有人进入了，我能抛开其他事情，奉行顾客是上帝的服务意识，把在线沟通放在第一位，做到及时响应。另外我也有意训练自己的思考速度和打字速度，以提高回复速度。至于怎么怎么提高沟通效率，快速或顺利得到联系方式，是我下一步努力的目标。 　　下午，左老师又教我们百度推广优化的方法：帐户结构优化，推广创意优化，质量度优化。虽然自己没有操作过，但是能够理论上学习一下，也是不错的。老师的那些方法看似操作性强，甚至有些小技巧也是通过实践确实可行和有效的。以后有机会，希望自己能够将这些理论得以实践。  　　最后，感谢公司领导关怀和信任，让我有这样学习的机会，我一定更勤奋、更努力，更细致，更出色地完成本职工作，为公司的发展尽自己的绵薄之力。 　　篇二：客服培训心得体会 　　客服培训心得体会  　　今天参加客服中心的培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小s节目的感觉，呵呵，台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。  　　首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心？32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款??好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪？老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。  　　另外我最近在看《撞上快乐》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的事情。 　　关于“查岗”。今天课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了lp嫂子。 　　前几天lp嫂子发短信问我lp的近况，然后说他交了辞职报告。虽然这个事情早有听闻，但从她那里知道这个消息还是有点惊讶，离开总会引起点伤感。我跟她认识的方式有点特别，她因为看见lp的手机上有很多跟我联系的电话，所以