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《管理学》; ;二、 人际沟通的特点： 1）主要通过语言交流，同时还辅之以姿态、手势等非语言性质的语言（身体语言）； 2）不限于纯粹的情报、消息的沟通，同时包括思想、感情、观点的沟通； 3）人际沟通会因为受到人与人之间复杂心理过程的影响而易造成信息失真。 ;三、组织中人际沟通方式： 1）书面、口头、非言语沟通及电子沟通： ①书面沟通 是以文字为媒体的信息传递，规范、严肃，便于保存，信息传递准确性较高 ②口头沟通 是以口语为媒体的信息传递，迅速、灵活、反馈直接 ;③非言语沟通 是指以非口头和书面语言形式所进行的信息传递，是人际沟通的一种辅助手段。 ④电子沟通是以电子符号形式通过电子媒体进行的沟通。 ;2）正式沟通和非正式沟通： ①正式沟通是按照组织设计中事先规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。 优点：正规、严肃，富有权威性；易保持沟通信息的准确及保密性。 缺点：刻板、缺乏灵活性、信息传播范围受限制，速度慢 ②非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式，主要通过个人接触进行， 比较灵活方便，但也伴随随意性强、信息扭曲和失真等问题。 ;3）下行、上行、横向沟通： ①下行沟通即自上而下的沟通，在专制式组织中突出 ②上行沟通即自下而上的沟通，存在于参与或民主式组织中 ③横向（水平方向）：指同一层级的人员或部门间的沟通， 4）斜向沟通（交叉沟通） 指信息在处于不同组