第十五章节节营业环境、营业人员跟消费心理.pptVIP

蛋糕店的照明 （一）接待 接待服务是对顾客到来的一种表示，接待可以采取多种多样的形式。 （二）展示 向顾客展示商品陈列的位置，指引顾客如何观看商品。 * * （三）介绍 服务人员介绍商品的功能、使用方法、结构特点、优点、价格、售后服务等情况。 （四）推荐 顾客对于商品有了一定程度的了解和认识之后，服务人员可以用带有推荐性的语气向他们介绍商品。 * * （五）促进 服务人员可以适当地用一些语言和行为来帮助消费者确立购买信心，促进购买行动。 （六）成交 顾客作出购买决定之后，服务人员需做好成交服务。 * * （七）送客 成交工作完成之后，服务人员应该礼貌地与顾客道别，送走顾客。 （八）服务 认真对待消费者购后的态度和行为，及时做好信息反馈，做好售后服务。 * * （一）门联 理发店妙联： “别看成失去了头发，实际上赢得了面子。” “虽然毫末技艺，却是顶上功夫。” “提起刀人人没法，拉下水个个低头。” “进来乌头宰相，出去白面书生。” （一）门联 某名山上小饭馆： “居然天上客，客上天然居。” 彩票销售站： “多买少买，多少要买；早中晚中，早晚要中。” （二）招牌 1.招牌设计心理 常见形式：幌子、灯笼、木匾牌、金属匾牌、灯箱、霓虹灯、招贴画等； 内容：店名、商品名； 特点：引人注目、通俗易懂。 （1）以商店经营项目命名法。 （2）以服务宗旨命名。 （3）