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ktv公关部工作计划书 　　篇一：KTV公关部文化 　　KTV--公关的四能、五有、六善、十不准、十化 四能：能说、能唱、能喝、能跳  　　五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德  　　六善：善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。 。  　　十不准：  　　1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊。 2、 不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。  　　3、 不准在房内接听外界电话。  　　4、 不得用恶劣语气指挥、训斥员工。  　　5、 不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲。  　　6、 不准欺骗客户。  　　7、 不准对客人说公司不是及泄露公司机密。  　　8、 不准在客户面前数落上司，同事的不是。  　　9、 不准偷、[骗客人财务、与客人发生争执、对骂 甚至纠缠。  　　10、不准向客人额外索取小费或追加小费。  　　十化：形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走  　　整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。 　　看看那这8件事你每天都在想了吗？ 　　1、我来到这是干嘛的？我自己做好了吗？  　　2、我今天的工作做好了吗？对的起自己吗？  　　3、我今天的工作出问题了吗？怎么回事？  　　4、我在这个团队里人缘好吗？为什么？  　　5、我的客户喜欢我吗？我能被点多少次、我有多少房？  　　6、我配和好领导同事的工作了吗？我给自己找理由吗？  　　7、我的目标实现多少了？我还有多少没实现我该怎么做？  　　8、我进步了吗？我学到东西了吗？我下一步该怎么做？ 　　篇二：KTV公关部工作制度. 　　公关部工作制度  　　一、 每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；  　　二、 按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；  　　三、 每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必须按高矮顺序排好队，  　　进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好；  　　四、 被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合公关经理推介其  　　他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；  　　五、 每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客  　　唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；  　　六、 每位公关必须服从统一安排，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在  　　背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所；  　　七、 公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；  　　八、 每位公关都有义务配合楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬  　　酒，如特殊情况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明原因；  　　九、 每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要注意共工卫生，不准随意乱丢  　　垃圾，大声喧哗；  　　十、 每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。为自己  　　多争取订房；  　　十一、 公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投  　　诉，不愿买单，所有后果由公关和公关经理一同负责； 　　十二、 每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大 　　家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；  　　十三、 公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。公关在客人  　　离开时，必须送客人到楼梯口；  　　十四、 公关必须统一学会使用礼貌用语。  　　1、 先生，晚上好，我们愿意为您服务。（祝您玩得愉快/开心。）  　　2、 我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。  　　3、 请问有什么可以帮您的吗？  　　4、 请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？  　　5、 请您跳支舞好吗？  　　6、 请您喝茶，敬您一杯酒好吗？  　　7、 对不起，打扰一下。  　　8、 对不起，我出去一下可以吗？就十分钟。  　　9、 对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。  　　10、  　　11、  　　12、  　　不好意思让您久等了。 请问还需要来点酒水、凉菜吗？ “请”字当头，“谢”字不离口。  　　阿玛尼娱乐会所  　　总经办  　　蒋彪 　　篇三：KTV运营计划 　　开发区夜总会计划书  　　呈：周总  　　事：关于加入贵公司申请  　　由：姚伟  　　题：风雨同舟 共创辉煌  　　壹：前言  　　一，KTV的管理相对而言不如酒店管理哪样庞杂，KTV的管理比