1消费者行为学概述概要.pptVIP

美国营销协会2004年给营销下的定义： 营销是一项有组织的活动，它包括创造价值，将价值沟通输送给顾客，以及维系管理公司与顾客间关系，从而使得公司及其相关者受益的一系列过程。这一定义被广泛接受。 价值营销并无明确定义 企业营销中的客户价值 观点1：向股东提供最大化价值为目标 顾客给企业创造的价值不同，企业的投资成本也不一样。 ——客户关系管理的基础 观点2：向顾客提供最大化价值为目标 顾客让渡价值=顾客总价值 –顾客总成本 知识链接： 整体产品的含义 核心产品： 产品给顾客提供的基本效用与利益 形式产品： 呈现在市场上的产品的基本形态和外在形式 延伸产品（附加产品）： 顾客因购买产品所得到全部附加服务与利益 顾客总价值 （利益） 顾客总成本 顾 客 （让 渡） 价 值 时间成本 精神成本 体力成本 货币成本 产品价值 服务价值 人文价值 形象价值 顾客（让渡）价值概念模型 知识链接： 本章结束，谢谢合作 * 某制鞋公司派两名业务人员去非洲某国考察鞋子市场，由于该国地处热带，加上比较穷，几乎没有穿鞋的。两个业务员回公司汇报工作，一个业务员说“这个国家太穷了，没有鞋子的市场”，而