网络市场调研_2.pptVIP

网络市场调研 DELL电脑公司简介 1984 年， 戴尔公司的营业额为 600 万美元， 年后增加到 6900万美元 1997 年更是创下了 120 亿美元的纪录。 1999 年 7 月 5 日出版的《福布斯》杂志中，戴尔以 165 亿美元的净资产名列全球第 7 大富翁 DELL电脑公司简介 2013年2月5日，戴尔公司正式宣布，已经签署公司出售的最终协议，创始人、董事长兼CEO迈克尔戴尔先生，联合全球性科技投资公司银湖资本收购公司，正式完成对戴尔公司的收购。根据协议条款规定，戴尔股东将按每股13.65美元的价格获得现金对价，戴尔公司在这项交易中的总价值大约为244亿美元。 2014年3月27日，微软和戴尔达成一项专利授权协议。根据这项协议，戴尔在出售搭载谷歌Android和Chrome软件的设备时将需要向微软支付专利授权费。 2015年10月12日，戴尔与数据存储公司EMC的并购宣布完成，最终戴尔以670亿美元收购了EMC。 DELL电脑公司简介 目前，戴尔的资产以平均每天 1000 万美元的速度增长，成为美国第一大电脑系统销售商，商用台式计算机全球销售第一名， 工作站销售全球和美国第一名，标准服务器全球和美国第二名。 市场的细分 大型客户：它主要包括大中型企业公司和政府及教育机构，他们是需要不断做出购买决策的企业，一般会大量购置产品。 对于大、中型公司来说，经济效益是主要考虑因素，对价格比较敏感，关注着诸如性能、规格、特征，折扣、售后服务（修理）等因素，购置产品时比较盲目，多通过广告、评论、经验、口碑来购买。针对他们关注经济效益的特点，可以向订货商提供折扣来拉拢新客户，保住老客户。这样的客户一旦建立了信任，就可以长期的建立合作关系，公司可以有意识的培养这类客户对产品性能的认识和基本的维修知识，提高客户的忠诚度。 然而对于政府，他们一般不重视价格，而更多的关注产品的可靠性，卖方实力以及企业的标准化之类的特性，他们通过通过产品分析、测试等手段检测产品质量，购置比较专业化。公司可以通过向他们提供除单纯硬件以外的增值服务，比如组装。公司为这类客户提供法人购买程序，租用协议等有效地长期付款方式，以保持双方信誉对等、财务支持、长期合作的良性双赢关系。 小型客户：它主要是包括小型公司和一般的消费者。他们一次性购买的数量少，而且比较注重产品的性价比，他们根据他们的购买习惯、消费能力、消费喜好来购买产品，需求具有多样化的特点。 由上图可以统计得到： 中度品牌忠诚度者和转移品牌忠诚度者占到的比例为54.6%,达到了人数的一半以上。 对于这两类消费者，戴尔可以通过提高品牌知名度和品牌形象来争取这些潜在消费者，使得中度品牌忠诚者中忠诚戴尔的消费者更加品牌爱戴尔，使他们在几种品牌忠诚下能够选择戴尔产品； 对于转移型品牌忠诚者来说戴尔要通过提高质量和服务以更好的满足消费者的需求来是他们对品牌的忠诚转移到戴尔产品上来。而坚定品牌忠诚者，他们如果不是忠诚戴尔品牌的，由于其只忠诚于一种品牌，我们无法发展其成为戴尔的消费者。 对于无品牌忠诚的消费者，他们购买产品只是考虑自身需求，因此戴尔还是可以通过满足消费者多样化的需求来吸引他们的。分析了以上消费者的购买行为因素，戴尔就可以实施特定的营销策略，来发展潜在消费者。 Dell的市场调研 用户登陆网站时,随机选择用户提示是否参与在线 调研 主要内容 网络市场调研的定义 网络市场调研的程序 网络市场与传统市场的比较 网络市场调研的特点 网络市场调研的定义 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，就把握不了市场 Internet 作为 21 世纪新的信息传播媒体，它的高效、快速、开放，是无与伦比的。它加快了世界经济结构的调整与重组，形成了数字化、网络化、智能化与集成化的经济走向；它强烈地影响着国际贸易的环境，正在迅速改变着传统的市场营销方式乃至整个经济的面貌。 Internet 将成为 21 世纪信息传播媒体的主流。  适应信息传播媒体的变革，一种崭新的调研方式——网上调研随之产生 我们把基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程称为网络市场调研 。 网络市场调研的程序 选择合适的搜索引擎 确定调研对象 查询调研对象 信息的加工、整理、分析和运用 合适的搜索引擎 谷歌、百度、雅虎、搜狐 确定的调研对象 1、企业产品的消费者。 2、企业的竞争者 查询相关的调研对象 电子邮箱、论坛或者邮件清单发出相关查询 调研问卷设计 一、标准化调查问卷包含的内容 1、调查题目 例如“关于对天津地区大学生应用互联网情况的调查” 2、介绍信 介绍信是对问卷调查的说明介绍，又称为封面信，其主要作用是使被调查者了解本次调查的基本情况，激发被调查者参与本次调