浅议“顾问型”消费者投诉处理途径的建立跟实施.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 随着社会经济的发展，一些新的消费方式、消费行为、消费领域不断出现，这也给工商部门和消委会处理消费者投诉提出了更高、更新的要求。特别是一些专业性强、技术含量高、隐蔽性强的消费领域，如果这些领域出现消费纠纷，工商部门和消委会的处理难度可想而知。笔者结合自身的工作实践，提出处理消费者费者投诉的另一种途径――“顾问型”消费者投诉处理途径，希望通过这种方式为工商部门和消委会的消费者投诉处理工作做出一些积极的探索和尝试。 一、建立“顾问型”消费者投诉处理途径的积极意义 所谓“顾问型”消费者投诉处理途径，简单地说就是工商部门或消委会在处理消费者投诉时，通过聘请“顾问”的方式取得一些专业单位、专业人士的支持和配合，处理一些专业性强、技术含量高或者新兴的、少有涉及的消费领域的投诉。如处理装修投诉，由于投诉处理人员在装修设计、预决算、工艺要求等方面都缺乏必要的专业知识和经验，可以请一家专业的、信誉较好的装修公司作为工商部门和消委会的顾问，处理房地产投诉，工商部门和消委会可以请房管局或者规建局的相关技术人员作为顾问，处理物业公司的投诉工商部门和消委会可以请一家管理规范、熟悉行业标准和要求的物业公司作为顾问，总之采用“顾问型”这种方式处理消费者投诉，笔者认为至少应该有以下几点积极意义： 一是可以很好地弥补工