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XX科室工作总结 　　篇一：内一科XX年工作总结XX年工作计划 　　内一科XX年工作总结  　　一年来，在全院领导的大力支持下，我科全体医护人员  　　紧紧围绕以病人为中心的服务宗旨，提倡人性化服务，积极  　　转变思想观念，持续改进工作，较好完成了医院交给的各项  　　任务，无医疗事故发生，取得了较好的经济效益和社会效益。具体情况总结如下：  　　一、加强政治学习和制度建设。利用各种会议和晨会学  　　习时间，以“二甲复审”为契机引导带动全科工作，组织学  　　习科学发展观的深刻内涵 ， 学习各种法律和法规，学习行  　　业先进人员事迹，全面提升全体医务政治素质 。认真学习  　　和贯彻医院现有的各项规章制度和技术操作规程，按照二甲  　　复审标准学习强化核心制度并落实到实际临床工作中。重点  　　是三级查房制度、交接班制度、疑难危重病人讨论制度、死  　　亡病例讨论制度、医院感染管理制度、分级管理制度、危机  　　值报告制度等17项核心制度的执行。我科从工作出发，将  　　医生分为3组，各由一名主治医师负责一组，工作做到互补，责任分工明确，提高了工作效率，提高了患者满意度。 通  　　过各项核心制度的落实及医务科督导检查，规范了医生的医  　　疗行为，病历质量有了明显提高 ；医患沟通能力明显提高；  　　各种制度均规范化得到了提高。  　　二、努力提高医护人员的业务素质 　　全科医护人员为提高自身素质，利用工作之余认真学习专科理论知识，并经常参加各项专业学术活动， 及时 将新的理念、知识应用于临床，使病人受益，得到更规范的治疗护理。 　　过硬的业务技能是医疗护理安全的重要保证，这既是我们的承诺，也是我们的服务宗旨。认真参加医院组织的培训，医生100%通过医务科心肺复苏考试，并积极组织科室医护人员进行危重病人抢救演练，医护配合默契，执行医嘱准确、及时，各项护理措施落实到位，在临床工作中做到有的放矢。多次组织医护人员进行输液错误、跌倒坠床、发生职业暴露等应急演练，提高了医护人员的应急能力。本年度共抢救危重病人100多例，成功率90%以上 .  　　三、 提高安全意识，防范医疗纠纷。  　　安全管理是管理的重点，安全工作常抓不懈。科主任 经常对科室人员进行安全教育，提高了安全意识，增强了服务意识，注重沟通，注重服务的细节，服务的质量，严格执行三级查房制度、交接班制度、查对制度等，对急、危、重症及特殊病人、疑难病人特别关注，确保医疗护理质量及病人满意度，实现了全年无医疗事故。  　　护理组在安全管理方面，除认真落实各项核心制度外，注重细节管理和环节监控，培养和养成护士注重细节的习惯。对于新入院、新转入及急危重病人、有发生医疗纠纷潜 　　在危险的病人，重点督促检查和监控。对于个别年轻护士，由于操作不当引起纠纷，护士长反复、耐心指导护士操作，减少纠纷发生。节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时，均加强监督和管理。加强对科室硬件设施的常规检查意识，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。 　　四、狠抓病历质量管理。把病历质量管理的重点放在环节质量监控上，通过科室自查、职能科室检查 等形式，严把病历书写关，对病历实行全程质量管理。 进一步学习落实 常见病诊疗原则，将合理检查落到实处，以卫生部抗菌素使用原则为依据， 使 抗生素和其它药物的使用更加规范合理。实行临床路径和单病种管理，规范临床医师诊疗，减少或杜绝不合理检查和不合理用药，降低平均住院日，降低患者费用，达到降低药品比例，减轻了病人负担，减少医疗纠纷发生，提高了社会效益。  　　五、积极开展优质服务活动，让病员满意，让社会满意。 我科根据患者的需求，主动改进服务模式，转变服务作风，把方便留给病人，把实惠带给病人，让病人满意，让社会满意。特别是实行出院患者回访以来，医护人员的服务质量有了明显提高，也得到了多数患者的赞扬。对患者及家属提出意见和建议虚心接受并积极改正，提高满意度。  　　神经内科危重病人多，生活不能自理，医疗、护理工作 　　任务繁重。根据病区的特点， 科主任、护士长多次组织全科医务人员，讨论并制定了活动方案，如服务承诺、便民措施等，确保了三级查房制度的实施及病人医疗护理方案的具体实施，加强危重病人的巡视及抢救工作。规范护理操作常规，开展技术岗位练兵，进一步转变观念，深化“以病人为中心”的整体护理模式，提高了服务质量及护理技术质量。 　　六、实行绩效成本核算以来，在全科人员的共同努力下，医护人员工作积极性高涨，全年共收治住院病人2094人次，前五位病种分别为脑梗塞595人、眩晕综合症232人、脑出血88人、肺部感染71人、短暂性脑缺血发作68人。门诊完成就诊19253人次。临床路径脑梗塞进入211例，