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iso90012018版流程管理教学讲义.ppt
流程管理;5.管理責任;7 產品的實現;8 量測、分析和改善;8 量測、分析和改善;8 量測、分析和改善;;流程的定義 ;流程的特徵 ;何謂流程管理 ;流程導向與流程管理模式;流程管理的步驟;主要核心流程;支援流程;制定衡量指標的過程;品質鏈-合作關係鏈 (辨識顧客);流程量測的因子及內容;績效量測;衡量指標的區分;顧客構面的領先衡量指標;流程的三個衡量標準-時間、品質、成本;研發構面的領先衡量指標;流程的三個衡量標準-時間、品質、成本;流程的三個衡量標準-時間、品質、成本;資料蒐集的原則;設定流程量測和監控的績效指標(KPI);管制界線;持續改善的系統;
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