品牌信任对消费者-品牌关系的影响：维度层面的分析解析30引言.pdfVIP

1 2 谢毅 ，彭泗清 摘要 本文将基于一致性的信任引入品牌信任的研究，探讨了基于不同来源（能力、正直和 一致性）的信任对消费者-品牌关系各个维度（亲密、满意度、自我联结和承诺）的 影响，同时探讨了消费者-品牌关系各维度之间的关系。研究发现，基于一致性的信 任能够积极地影响亲密、满意度和自我联结，从而提高消费者对品牌的承诺；基于能 力和正直的信任能够积极地影响亲密和满意度，从而提高品牌承诺。此外，品牌的象 征性会增强基于正直的信任对品牌关系强度的影响力，而不会改变其他两种信任类型 的作用强度。 关键词 品牌信任，消费者- 品牌关系，基于能力的信任，基于正直的信任，基于一致性的 信任，品牌象征性 品牌信任对消费者- 品牌关系的影响：维度层面的分析3 0 引言 如何与顾客建立并维系长期、有效的关系是顾客关系管理实践的核心问题（Gummesson， 1998）。在人际关系研究领域，关系强度是得到最多关注的关系性特征之一（Fincham和 Bradbury ，1987）。随着消费者-品牌关系理论的发展，关系强度在消费者与品牌相互关系中 的作用和地位也备受关注（Aaker ，Fournier和Brasel ，200