第15章节消费者心理.pptVIP

问 题 你为什么选择购买了你现在的这台电脑（或手机），而没买其他的品牌和型号？ 你有没有在一项支出较大的消费后后悔过？一般是什么原因呢？ 你为什么逛商场？你觉得其他人为什么？ 第十五章 消费者心理 专题一 消费者心理活动的过程 即认识、情感和意志过程 专题二 影响消费行为的个性心理因素 专题一 消费者心理活动的过程 第一节 认知过程 第二节 情感过程 第三节 意志过程 第一节 消费者的心理活动的认知过程 消费者心理活动的形成阶段 消费者对商品认识的形成阶段是指消费者通过自己的各种感觉器官，获得有关商品的各种信息及其属性的过程。主要包括感觉和知觉两种心理活动。 一、消费者的感觉和知觉 （一）消费者的感觉 1、定义 感觉是一种最简单的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的直觉反映。 例：一种新型护肤品，消费者用眼睛看到奶白色膏体，用鼻子嗅到其清纯馥郁的香气，用手其细腻柔滑，搽在皮肤上有润滑感，由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面的感觉。 2、感觉的种类  视觉 颜色对消费者心理的影响 色彩的感觉 色彩感觉在消费中的应用 吸引消费者的注意 不同的颜色对视觉神经刺激有快有慢，最快的是黄色，其次是绿色和红色，最慢的白色。 影响消费者的情绪 浅色感觉轻松，深色感觉庄重、压