《顾客心理学》演示文稿研究报告.pptVIP

第一章消费者行为分析概论 欢迎大家学习本课程 哦！ 第一节消费者行为分析概述 一、消费者行为的概念 二、消费者行为的特点 三、消费者行为分析 一、消费者行为的概念 美国市场营销学会（AMA）把消费者行为定义为“：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。” 包含三层重要含义： （一）消费者行为是动态的 （二）消费者行为具有互动作用 （三）消费者行为涉及交易行为 二、消费者行为的特点 期望性 一致性 多样性 不确定性 时代性 可诱导性 三、消费者行为分析 消费者行为分析是指研究各类消费者的消费行为现象及其产生和发展规律。 分析消费者行为有助于： 第一，加强企业经营管理 第二，合理实现消费需求 第三，促进社会经济发展 第二节 费者行为分析的对象 一、消费、消费者和消费品 二、对消费者分析 三、对消费品分析 一、消费、消费者和消费品 （一）消费 消费是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。 广义的消费包括生产消费和生活消费两大部分，是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。 狭义的消费仅指生活消费，即我们日常生活中所说的消费。 本书所要分析研究的则是生活消费。 一、消费、消费者和消费品 （二）消费者 狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。 广义