4-现代营销学-消费者市场跟消费者行为.pptVIP

* 购买者的决策过程 目标购买者？ 面临着什么样的决策？ 哪些人参与决策？ 决策的步骤？ * 决策的5种角色 发起者 影响者 决策者 购买者 使用者 * 购买行为的类型 常规购买行为 有限解决问题－熟悉产品，但不熟悉品牌 广泛解决问题－不熟悉产品 * 购买行为的变化趋势 冲动式购买大量增加 对便利的要求更高 要求休闲时间的更充分利用 追求名牌精品 * 购买者决策过程的阶段 确认需要 收集信息 评估选择 决定购买 购后行为 * 购后行为的组成 购后满意度 购后行为 * * * * 第四章 消费者市场和消费者行为 上海理工大学 管理学院 纪汉霖 * 消费者市场的基本概念 消费者市场是指为满足生活需要而购买产品和服务的一切个人和家庭。 消费者市场是产品的最后归宿。 * 消费者需求的分类 消费者需求 生理需求 社会需求 高级物质需求 精神需求 * 消费者市场的特点 需求的无限扩展性 需求的多层次性 需求的复杂多样性 需求的可诱导性(广告产生的由来) 需求的伸缩性（随境遇、收入等不同而不同） 需求的时代性 需求的联系性和替代性 * 消费者购买动机分析 生存性购买动机 习惯性购买动机（多见于生活用品） 理智性购买动机（多见于经济不富裕者以及个性谨慎的购买者） 自信性购买动机 冲动性购买动机（越来越普遍） 诱发性购买动机 被迫性购买动机 时髦性购买动机 保守性购买动机 * 消费