消费者市场跟消费者行为.doc

第6章 消費者市場與消費者行為 （ ） 相對於組織市場，消費者市場有哪些特點？(A)人數眾多。(B)單次購買量 少。(C)非專家購買。(D)以上皆是。 （ ） 消費者市場內有幾種不同的角色，試問下列何者為非？(A)Initiator。 (B)Influencer。(C)User。(D)Gatekeeper。 （ ） 消費者的購買決策過程分為：(1)資訊蒐集。(2)購買。(3)方案評估。(4)問 題察覺。(5)購後行為。試問其正確程序為何？ (A)(1)(2)(4)(3)(5)。(B)(3)(4)(1)(2)(5)。(C)(1)(4)(3)(2)(5)。(D)(4)(1)(3)(2)(5)。 （ ） 消費者的方案評估涉及下列哪些概念？ (A)Product attribute。(B)Importance of attribute 。(C)Brand belief 。(D)All of the above are correct。 （ ） 購買決策的型態可分為：(1)Extensive decision making.(2)Routine decision making.(3)Limited decision making.試問依照涉入程度由高到低分別為何？(A)(1)(2)(3)。(B)(3)(1)(2)。(C)(1)(3)(2)。(D)(2)(1)(3)。 （ ） 請問何謂「知覺風險」？(A)因懷疑自己的選擇錯誤而產生的心理壓力。 (B)消費者認為因決策錯誤所帶來的損失程度。(C)錯誤的決策所可能帶來的損失。(D)消費者面臨決策時所應擔負的風險。 （ ） 消費者的需求與購買決策會受到社會文化因素的影響，試問下列何者不是 社會文化因素？(A)家庭。(B)經濟能力。(C)參考團體。(D)社會階層。 （ ） 小毛是某便利商店的店長，近日發現對面工地正在施工，因而增加店內三 洋維士比、康貝特等飲料的存貨量，請問他是依據何種因素來推測消費者的購買需求？(A)年齡。(B)職業。(C)動機。(D)家庭。 （ ） 馬斯洛的需求階層理論有五項需求：(1)生理需求 (2)社會需求 (3)安全需 求 (4)自尊需求 (5)自我實現需求。試問從最基本到最高層次的需求排列為何？(A)(3)(2)(1)(5)(4)。(B)(4)(3)(2)(1)(5)。(C)(2)(1)(3)(4)(5)。(D)(1)(3)(2)(4)(5)。 （ ） 銷售員：「小姐，需要我幫你介紹嗎？」，小美：「我想要買一件深色的牛 仔褲。」，銷售員：「好的。我們今天進了一件新貨，我覺得很適合你喔。」，小美：「恩~可是它太鬆了，不能修飾我的腿，我希望看起來瘦一點。」請問小美的潛伏動機為何？(A)她喜歡深色的服飾。(B)她不喜歡聽從銷售員的建議。(C)她想買一件能修飾身材的牛仔褲。(D)她想買一件深色的牛仔褲。 （ ） 某甲看到廣告看板上有名模林志玲的美麗照片，原來是她所代言的飲料廣 告，卻沒注意到是哪家廠商的飲料，請問這種現象稱為？(A)Selective attention。(B)Selective distortion。(C)Selective retention。(D)Halo effect （ ） 某甲收到一張宣傳單，原來是附近的麵館重新開張了，雖然還記得老闆親 切的笑容，卻忘了招牌牛肉麵是什麼滋味，請問這種現象稱為？ (A)Selective attention。(B)Selective distortion。(C)Selective retention。(D)Halo effect 。 （ ） 某甲到重新開張的麵館光顧，發現大家都點了滷豆腐當小菜，一問之下才 知道是老闆精心調配的秘方，也跟著點了一盤，請問這種現象稱為？ (A) Experiential learning。(B) Conceptual learning。 (C) Positive reinforcement。 (D) Generalization。 （ ） 請問下列何種情況可稱為「類化效果」？ (A)小慧穿上新買的洋裝後受到 稱讚，因此經常購買該牌其他款式的洋裝。 (B)小花看到小慧穿的洋裝，也跟著去買了一件。 (C)以上皆非。 (D)以上皆是。 （ ） 下列何者為非？ (A)信念是指某人對某個事物的一套主觀看法，且自認為 具有極高正確性。 (B)態度是指對特定事物的一種完全正面且持續性的感受和評價。 (C)一個人的態度會維持一段時間，但不表示永遠不會改變。 (D)透過實際的體驗而帶來的行為改變稱為經驗式學習。 （ ） 參考團體包括成員團體和非成員團體，試問下列何者為非成員團體？ (A)Aspirational group。 (B)Dissociati