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npo行销策略研习班志工行销的知识管理幻灯片课件.ppt
NPO行銷策略研習班;不同經濟結構階段下的競爭優勢來源:
農耕時代 土地
勞力
工業時代 資金(本)
後工業(知識)時代 知識;持續性的競爭優勢:
--不易模仿、複製的
--不斷領先的
建構於核心能力(core competences)與知識(knowledge)之優勢是可以維繫的
;知識—知的資產/智慧資本(inteellectual
capital)
Huge McDonald指出:所謂知識,是指企業裡面可以用來創造差別優勢(differential advantage)的東西
由知識範疇與知識的類型來探討組織的知識;知識層次:
資料---原始的各項資料,可顯示某一時點
的狀況
資訊---有目的地整理所得的資料,藉以傳
達某種訊息和意念
知識---一種藉由分析資訊來掌握先機的
能力,是開創價值所需的直接材料
智慧---以知識為根基,運用個人的應用能
力和實踐能力來創造價值的泉源
;組織策略性資源:
有形資產--土地、廠房設備、財 務資產等
無形資產--智慧財產權、品牌、 商譽、`資料庫等
人力資源--員工技能、經驗、人 際網路及向心力
經營能力--業務相關能力及組織 能力;Leif Edvinssson的智慧資本形式:
人力資本(human capital)----組織中成員個人
的能力,知識,技術與經驗
結構資本(structure capital)----組織化,制度化,
創新與業務流程的能力,也包含組織文化
與氣候
顧客資本(customer capital)----指一家組織和
他們來往的人之間關係,亦可稱之為關係
資本,將之擴展到相關組織關係建立的能
力;知識的種類(一):
個人知識(individual knowledge):歸屬於個
人的知識與智慧,個人可在利用和活用,難
以共享
VS.
組織知識(organizational knowledge):有助
於創造組織的價值,易於與他人共享的
;知識的種類(一):
內隱知識(tacit knowledge):是主觀的,不易口語化與形式化,在個人、團體和組織各個層級之中,透過個人的經驗、印象、熟練的技術、文化、習慣等方式表現出來
VS.
外顯知識(explicit knowledge):是可以
客觀加以捕捉的概念,而且具有語言性
與結構性,例如報告書、手冊、電腦程
式等
;Quinn(1996)依專業智慧在組織內運作的重要程度,將之分成四個層次:
實證知識(know what):專業人員經過廣泛且深入的訓練與實際經驗,可以掌握特定領域的基本知識。必須具備實證知識,但並不保證絕對可以創造出成功的產品與服務
高級技能(know how):專業人員將「書本上學習到的知識」轉化為有效的執行並創造出實用價值,這是最頻繁的活動層次
;系統認知(know why):對特定專業領域的因果關係加以深入了解,在執行任務中學到知識,因而能解決更複雜化的問題,以創造更大的價值
自我創造的激勵(care why):包括追求成功的自已、動機及調適能力。具備高動機與創造力的團體,往往比享有更多財務資源及有形資產的團體有更傑出的表現 ;吳思華依產業發展觀點認為知識資本的內涵有:
產權化知識(智慧財產權),包括柯技創新發明之專利權、品牌與標誌權益、軟體與圖書影視內容、企業營業秘密
依附在人身上的知識(受過訓練擁有專業技能的人力),包括擁有專業知識素養的專業技師與具有跨領域知識的管理人員
鑲嵌於機械內的知識(自動化、智慧型機器設備的有效運用)
隱含於作業系統或設會體制中的知識,組織複雜的作業系統、流程與制度,還有附著於傳統、習慣或文化氛圍的知識結晶;知識管理(Knowledge Management)
吳思華:在知識型企業中,建立一個有效的知識系統, 讓組織中的知識能夠有效的創造、流通與加值,進而不斷的產生創新性的產品
知識管理系統包括三大部份:
知識創造--如何讓知識由無到有、從內隱知識轉換到外顯知識、從個人知是轉換為組織知識,都是強化知識創造功能所關注的課題
知識流通--有關知識的引進、擴散、累積與移轉是知識管理中的流通機制,組織必須形成多元、互信的交流管道,達成知識分享交流進而創造新的知識
知識加值—整合與結合各種不同專業知識創造更大的顧客價值
;勤益管理顧問公司:組織知識的開發與
累積, 必須透過科技將人與資
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