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散客旅游时代下旅行社业发展剖析 　　【摘 要】面对大众化散客旅游市场的到来，迎合散客消费特点的OTA在线旅游代理商赚的盆满钵满，传统旅行社明显后劲不足。传统旅行社该何去何从？值得人们深思。文章以散客旅游内涵为出发点，分析了散客旅游时代下旅行社发展现状，探究传统旅行社面对散客旅游市场的不足，提出了旅行社未来发展应该面临的挑战。 　　【关键词】散客；散客旅游；旅行社 　　一、散客旅游内涵 　　（一）散客旅游概念 　　国家旅游局颁布的国家标准《旅游服务基础术语》（GB/T16766- 1997）界定旅游散客 （independent traveler）： 自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游消费者。散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游（Independent Tour）。它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。 　　尽管散客旅游类型较多，但他们的共同点都具有自主性、灵活性和多样性的特征。散客旅游者自己决定旅游路线的日程安排，可以随时改变初衷，临时增减旅游日程和节目，出游动机多样，不仅以观光为主。旅游人数上自由度大，它可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可以是临时组织起来的散客旅游团。旅游形式上，既可以由旅游者独立进行，也可以依托旅行社。依托旅行社进行时，与团队旅游者购买旅游产品不同的是强调“点菜式”或“量体裁衣式”，游客自愿结合，自定路线，“随走随买”，而非一次性付清旅行费用或完全被动接受既定的旅游项目。 　　（二）散客旅游兴起的原因 　　散客旅游兴起的原因可以概括为以下几点： 　　一是旅游环境的改变。现代信息技术的日新月异、交通业迅猛发展、国家政策的积极导向都是散客旅游市场发展的助推手。 　　二是旅行社自身因素的影响。旅行社传统、规范化的旅游模式存在包价过死、浏览项目和路线限制过多、走马观花的形式以及游客缺乏活动自由的缺陷，这难以满足现代游客的个性化需求。旅行社多年来恶性低价竞争中存在的缩减游览时间、黑导、回扣等不良服务行为，都使旅游者丧失了对旅行社团队游的信心。 　　三是旅游者日渐成熟。游客一方面对独立旅行越来越自信，旅游作为日常生活的一部分，不再是畏途。另一方面对旅游感受越来越高，旅游是达到调节身心、增长阅历、享受生活的目的。所以他们不在满足于“到此一游”的观光型旅游，而更注重体验人生、完善自我和实现自我价值高度的多元化体验旅游。这些确实是我国旅行社目前极力去做而又无法满足的地方。 　　二、散客旅游时代下旅行社业发展现状 　　从20世纪80年代以来，国外旅游业成熟的发达国家旅游市场就已经出现了“散客化”的潮流。我国旅游业起步晚于世界旅游发达国家，国内大规模的散客旅游因为政策导向、经济发展等因素影响起步更晚，但在近十年发展十分迅速。据日前发布的《中国自由行发展报告（2012-2013）》报告显示，我国旅游市场的散客化自由行趋势日益明显，国内旅游有超过90%、出境旅游有超过70%的客源为散客。根据报告显示2013年国内旅游市场接近32.5亿人次，经旅行社组织的游客仅2亿人左右。2012年携程集团通过机票、酒店预订等服务超过5000万人次旅游者，度假自由行群体的人次已超过百万。散客旅游已占我国旅游客源市场的近半壁江山，特别是一些大中城市和沿海地区，散客比例更大。 　　与中国散客旅游市场如火如荼现状相反的是，处于旅游市场经营核心位置的旅行社，其业绩却遭遇寒流。山东交运旅游集团针对以往团队游的热门线路“青岛”2012年旅游旺季用车情况调查发现：旅行社的团队游与去年相比不但没有增长，反而5-10%的下滑。湖北省内多家旅行社负责人表示：2013年业务量至少下滑40%，非常困难；去年3-4月的旺季盈利情况不错，而2013年则一直亏损严重。国内多个旅行社负责人表示：2012年国内各旅行社团队游客的接单量与去年同期相比下降30%-50%，视不同线路略有差别。近几年来，国家对以单位形式的团队公务出行、消费限制、安全要求越来越严格，团队旅游的订单不断减少，这给以公务团队游带来巨大红利的传统旅行社更是带来了双重打击。 　　2013年公布的带薪休假制度增加了居民的休闲时间，进一步刺激了散客旅游市场的发展。上海春秋国旅总经理肖潜辉预计未来 20年内，团队和散客的比重可能由当下的3.5：6.5 缓慢转变为2：8。中国旅游正发生着巨大的变化，旅游正从小众走向大众，从小规模走向大规模，从小跨度走向大跨度，其中散客旅游正加速崛起。这就意味着照此趋势发展，中国旅游会将随着游客类型的变化而发生巨大的变革。中国旅行社业应该不再沉浸于依靠过往团队游单一产品的经营环境里，而应顺应市场发展趋势，积极面对散客旅游市场的到来。 　　三、传统旅行社业面对散客旅游市场的劣势分析 　　散客旅游日