第七章节 消费者权益保护法6780720803.pptVIP

第七章 消费者权益保护法 第一节 消费者权益保护概述 第二节 消费者权利与经营者义务 第三节 消费者权益的法律保护 （二）消费者协会的职能 1．提供信息：向消费者提供消费信息和咨询服务； 2．参与检查：参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 3．提出建议：就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； 4．受理投诉：受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 5．提请鉴定：投诉事项涉及商品和服务质量问题，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应告知鉴定结论； 6．支持诉讼：就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； 7．揭露批评：对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 所谓“三包”，即包修、包换、包退。这是经营者对消费者实行产品质量担保的一种方式。 目的：一是促使经营者重视产品质量，防止不合格商品进入市场；二是保护消费者的合法权益。 关于经营者的“三包”义务 《消费者权益保护法》第45条：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 1995年10月31日，国家经贸委、国家技术