第五章节 消费者的个性、自我概念跟生活方式.pptVIP

第五章 消费者的个性、自我概念和生活方式——解构影响消费者行为的个体特征 学习目标与重点： 个性的含义与特征 个性的组成部分 个性的有关理论 自我概念的含义及其测量 自我概念与产品定位 企业处理消费者不满的主要对策 生活方式的含义及其测量 VALS生活方式 第一节 消费者的个性 一、个性的含义与特征 含义 个性（personality）也称人格或个性心理特征，指的是决定个体对外在环境反应的本质的、稳定的心理倾向和心理特征的总和。 个性是在个体生理的基础上，在一定社会历史条件下，通过参加社会实践活动并受外界环境的作用逐渐形成和发展的。 一、个性的含义与特征 特征 一、个性的含义与特征 特征 二、个性的组成部分 个性倾向性 指的是消费者主体在社会实践活动中，对现实事物的一定看法、态度和感情倾向 主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和价值观 需要和动机是主要成分，是推动个性形成和发展的动力； 兴趣是需要和动机的表现形式； 价值观、理想和信念位于最高层次，是人们言论和行为的总动力，制约着人的思想倾向和整个心理面貌。 二、个性的组成部分 兴趣 兴趣是指个体积极探索事物或从事某种实践活动的心理倾向 兴趣的作用主要表现在两个方面： 兴趣的特征主要表现为：倾向性、广泛性、持久性、结果性 二、个性的组成部分 根据不同的标准，兴趣可以划分为不同的类型 二、个性的组成部分