第九章节 消费者的满意跟不满.pptVIP

第十二章 家庭参考群体与意见领袖 家庭与消费者行为 参考群体与消费者行为 意见领袖与消费者行为 家庭的含义 家庭是指以婚姻、血缘或收养关系为纽带而组成的一种社会生活组织形式或社会单位。 家庭按其构成可分为多种类型：配偶家庭、核心家庭、扩展家庭以及其他类型的家庭。 家庭与住户的区别：住户是指由生活在同一“屋檐”下或同一“住宅单元”里的人所组成的群体。 家庭的功能 经济功能 情感交流功能 赡养与抚养功能 社会化功能 家庭生命周期 家庭购买决策 参考群体的含义 参考群体的分类 参考群体对消费者行为的影响 影响参考群体对消费者行为影响的程度差异的因素 参考群体在营销中的应用 意见领袖的含义与特征 意见领袖的五种基本力量 意见领袖与营销策略 提供产品特色 刺激意见领袖 模拟意见领袖 创造意见领袖 控制口头传播 * 单身阶段 新婚阶段 满巢阶段 空巢阶段 解体阶段 家庭成员在购买决策中的角色: 倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者 家庭购买决策方式 自主决策 丈夫主导决策 妻子主导决策 共同决策 一般而言，参考群体是指一种实际存在的或想象存在的，可作为个体判断事物的依据和