第1章节消费者行为学概述概要.pptVIP

 本章拟解决的问题 1.1 什么是消费者行为学？ 1.2 为什么要研究消费者行为？ 1.3 消费者行为学的研究对象与内容 1.4 消费者行为学的起源与发展 1.5 消费者行为学的理论来源与方法 1.1 什么是消费者行为学 1.1.2 消费者行为学的相关概念 消费 消费者 消费者心理与消费者行为 消费的广义理解：指人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。 （2）消费者 消费者的广义理解：指从事生产消费或生活消费活动的主体，如组织、个人。 消费者的狭义理解：指从事生活消费行为活动的主体，仅指个人或家庭。 消费者 = 购买者? 消费者 = 使用者? 不同类型的购买行为角色 另外，消费者不仅包括购买和使用商品的现实消费者，还包括当前尚未购买和使用，但未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的潜在消费者。 （3）消费者心理与消费者行为 营销启示 在营销活动过程中，研究和探讨消费者心理的微妙变化，是必不可少的工作。把握消费者的心理需求，是企业营销活动成功的关键。 1.3 消费者行为学的研究对象与内容 1.3.1 消费者行为学的研究对象 消费者行为学以消费者在消费活动中的心理和行为现象作为研究对象。 消费者与社会环境（第9、11、12章） 经济文化因素与消费者行为 家庭环境因素与消费者行为 情境、商店环境因素与消费者行为 作为群体的