案例例子”---增值业务精细化营销支撑体系.pptVIP

移动通信产业链日益复杂 用户消费行为内驱因素模型 彩铃沉默用户推活跃度提升活动执行效果 彩铃已流失用户挽留活动执行效果 5.2用户细分和行为属性标签在营销平台上的应用示意图 地域、品牌是非常基础的细分维度 此次用户细分模型的核心框架为以下两方面：基于彩铃用户生命周期的细分及基于人性特点的14类人群细分 影响力行为标签和用户行为属性标签也是不可忽视的用户细分维度 通过各维度的组合，真正实现按需定制的灵活细分及用户群聚焦精选 5.3目标用户清单筛选结果的系统示意图 根据用户历史铃音使用记录总结出铃音偏好，帮助一线人员进行针对性的铃音推荐 根据用户历史获取铃音的渠道总结出用户的渠道偏好 流失概率、影响力指数等分析成果也体现在清单中 5.4主动推荐信息在营业前台的展示界面 提示彩铃潜在用户推荐口径 将目标用户清单信息在营业前台进行展示 5.5主动推荐信息在外呼系统的展示界面 将完整的沟通脚本嵌入到外呼系统前台界面中 主要内容 增值业务精细化营销体系构建思路 增值业务精细化营销体系理论依据 增值业务精细化营销体系应用建设成果 增值业务营销管理平台试点推广效果 推广思路——建立增值业务精细化营销闭环管理流程 彩铃生命周期细分模型 14类人群细分模型 用户增值业务行为属性标签 深度运营管理平台 客户互动渠道 营业厅 外呼 短信 10086 网站 5 客户响应 收集客户反馈信息，持续改进