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服装零售业线上线下融合剖析 　　【摘 要】近年来，服装零售行业发展形势不容乐观。一方面，实体服装零售商租金成本、人工成本不断上涨，销售收入增速持续下降，面临严峻生存的挑战。而随着网络流量红利的尽失，线上的服装零售店获客资本也在变高。于是无论是线上店铺还是线下店铺都纷纷寻求出路，这使得线上线下相融合的发展模式应运而生，成为了如今服装企业零售的必然产物。本文对ZARA线上线下相融合的营销策略进行研究，运用SWOT分析法总结了ZARA服装零售线上线下融合发展中的机遇风险优势和劣势。以此总结对服装企业进行转型提供建议。 　　【关键词】服装零售业；线上线下；融合；ZARA服装 　　【Abstract】In recent years， the development of the clothing retail industry is not optimistic. On the one hand， physical clothing retailers’ rental costs and labor costs continue to increase， sales revenue continues to decline， and they face severe challenges. With the loss of the online traffic bonus， the online retail store’s client capital will increase. Therefore， both online stores and offline stores have sought out a way out， which makes the online and offline integration model came into being， and has become an inevitable result of the clothing retail busines.This article analyzes the driving factors for the integration of online and offline apparel retail development. Using SWOT analysis method summarizes the opportunity risk advantages and disadvantages of ZARA clothing retail online and offline integration development. This concludes with suggestions for transforming garment companies. 　　【Keywords】 clothing retail； online and offline； integration； ZARA clothing 　　一、?上线下融合的含义 　　在零售业已有的研究文献中，目前尚未发现有关线上线下的明确定义，综合学者的有关表述，本文将线上线下相融合做出如下定义； 　　在消费升级的拉动以及技术发展的支撑下，为了给给消费者更加灵活、更好消费体验，线上网络零售与线下实体零售互相渗透打破原有各自的限制，进行协调配合的一种新零售业态。 　　二、ZARA服装线上线下融合营销分析 　　（一）ZARA服装介绍 　　ZARA（飒拉）隶属于西班牙Inditex集团。已在全球87个国家拥有两千多家的实体店，目前是西班牙第一、全球第三的服装品牌。ZARA品牌一直以款多量少著称，由于对于供应链以及库存周转有着严格的管理，庞大的新款数量和更短的生命周期决定了不会有过多的库存产品。因此。ZARA实行线上线下融合发展，是让顾客有更方便的购物方式，更侧重的是将线上顾客引流至线下进行消费。 　　（二）ZARA服装线上线下融合策略分析 　　（1）实行线上线下同价 　　2012年9月5日。ZARA在中国内地的网上商店正式开业，并实行线上线下同价策略，由于国内消费者普遍认为线上价格应当比线下价格便宜。因此实行线上线下同价能更好的将线上的客户引流至线下消费。2016年，ZARA双11天猫狂欢节打折商品，在线下万达广场店面展开同款同价活动，吸引大批顾客前来购买，以致万达广场营业时间推至一点，为线下门店带来了高额的营业收入。 　　（2）保持线上线下商品的一致性 　　ZARA所有线下的商品都与线上保持一致，保证顾客在实体店到的衣服在线上依旧可以买的到。这是实行线上线下相融合的一大必不可少的条件。 　　由于ZARA服装零售的特点是更新快，库存少，因此在实体零