【课件】完善自身监管 优化客户体验 建立运营商立体式服务测评系统资料讲解.pptVIP

这是最有代表性的抽样方法，能减少抽样误差，保证结果的稳定和一致性。 包括如下四个阶段： 第一阶段 - 行政城区抽样 各城区样本分布将完全依据人口统计中各城区比例。 第二阶段- 电话号局抽样 区分电话局(前三位，七位号码城市；前四位，八位号码城市)的行政区所属。 如果按人口比例某行政区需要样本量为50，我们规定在每局的样本量为10，则意味着在该行政区内需抽取5个电话局。 在电脑用随机函数抽取5个电话局。 第三阶段 - 住户抽样(博通智信有专门的住户抽样准则） 在选定的局号内由电脑随机函数抽取后四位号码。 逐一尝试，所有接触结果将被记录。 不成功接触，至少应尝试七次。 第四阶段 - 受访者抽样 如果家庭中有超过一个的合格受访者，使用kish表进行。 如何保证数据准确性－抽样问题－区域号码抽样方法 如何保证数据准确性－抽样问题－样本大小的确定 国际惯例是单个品牌在最小考核区域的样本量是250个，比如如果只进行全国考核，则全国只需要250样本，如果进行省市级运营商考核，则每个省市250个样本。我们根据实际情况为运营商设计4种方案。下表为单个省市的样本量。 用户类别 方案一 方案二 方案三 方案四 全年 5000 118800 28800 21600 如果做省考察,建议分品牌进行 对抽样总体进行样本群细分. 按照样本的特征值及品牌等要素,进行样本条件的设定. 基本的抽样方式是: