《经典实用有价值企业管理培训课件点燃执行智慧提升执》课件.pptVIP

* 谢谢 * * * * 透过现象抓本质，是解决问题的基本思维方式 * * 破窗理论：没修复的破窗，导致更多的窗户被打破 由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳观察总结的“破窗理论”指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。读读下面这个例子： 如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。 要想引导一个好的环境，除了要维护外，还必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。在我们周遭的生活中，许许多多的事情又何尝不是在环境暗示和诱导下行事的结果。在优雅洁净的场所，我们都会保持安静，不会大声喧哗；相反的，如果环境脏乱不堪，四处可见的都是打闹、咒骂等等不文明的举止。 因此可见，环境好，不文明的举止也就会有所收敛；环境不好，则文明的举动也会受到影响。人会被环境影响，但是人的行为也是环境的一部分，两者之间是一种互动的关系。所以我们常常提到的“从我做起，从身边做起”，并不是什么空洞的口号，它确实决定了我们自身的一言一行对环境造成什么样的影响。 在公交车站，如果大家都井然有序地排队上车，又有多少人会不顾众人的文明举动和鄙夷眼光而贸然插队？与这相反，车辆尚未停稳，猴急的人们你推我拥，争先恐后，后来的人如果想排队上车，恐怕也没有耐心了。 在公共场合，如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德，往往能够营造出文明而富有教养的氛围。千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应”，进而给公共场所带来无序和失去规范的感觉。 破窗理论告诉我们：从我做起，从身边做起。这不是空洞的口号，行动起来！ * * * * * * * * * * * * * * * “三株”自省心理素质较差。三株一审败诉，出乎吴炳新总裁之预料，整个企业出现了不正常的浮躁、混乱和无序，就连总裁自己也被击倒，卧病在床，这就不难发现三株心理承受力的脆弱。欲“王天下”，却全无王者之气质。组织机构乏力。在整个三株危机中，缺乏强有力的指挥系统，既没能总揽危机全局，有条不紊地进行处理，更没能把握危机发展走势，展开有效引导，而是拘泥于一些细枝末节，请求政府化解，指责舆论“炒作”，从而导致三株自身对危机处理苍白无力，缺乏应有的主见和创造力。欲“王天下”，却全无王者之魄力。反应迟钝。从1996年6月发生至1998年3月判决，三株始终没有提出富有创造性和实质性的危机处理解决方案，从而没能够有效控制事态的不断扩大、升级和蔓延。如果说三株应诉是“扬汤止沸”，让陈然之撤诉才是“釜底抽薪”。欲“王天下”，却全无王者之敏捷。未能赢得公众信任。如果三株在获悉自己的产品被卷入了人命官司，立即通过权威新闻媒介向社会告之危机，并列举申辩证据，同时承诺在未得到最终裁定之前，收回涉嫌有问题的全部在销产品，今天的三株商誉或许不仅没受到伤害，反而会大大提高呢。因为这一举措表明，三株首先考虑的是公众和消费者的利益，是一个行为诚实可信、负有责任感的企业，这样往往会赢得社会各界的广泛理解和同情。当然，这一举措对企业带来的损失是巨大的，但可减轻对品牌形象和企业信誉的伤害，能使企业在短时间内恢复元气，赢得更大的经济效益。欲“王天下”，却全无王者之仁爱。缺乏有效沟通。没有重视媒介作用，没能建立自己的新闻中心，没能及时、迅速、准确、有效地向各种媒体提供全面、客观、详实的信息，没有与社会公众和舆论媒体进行广泛而有效的沟通，是三株的又一致命弱点。导致三株出现若干信息真空地带，并很快被不全面、不公正、不客观、不具体甚至不真实、诋毁性的报道所占据，最典型的莫过于一审错判后出现的“八瓶三株喝死一老汉”。如果三株能够抢在第一时间，并通过《人民日报》、中央电视台等权威媒体公布审判结果以及自己的不服上诉等，断不会对三株造成灭顶之灾。欲“王天下”，却全无王者之智慧。没有王者之气质、魄力、敏捷、仁爱和智慧，又如何去“王天下”呢？如果不正视这一点，不被这次危机击垮，也会被其他的危机击垮。当然，三株在危机处理中也有许多成功之处，如进行专家检测、诉诸法律、开发新产品等。应该这么说，危机管理对国内品牌来说，是一个全新的课题，需要予以高度的重视和深入的研究。置身于竞争中的品牌，不仅要有成功的心理准备，而且还应当有失败的心理准备。这就是我的忠告。墨菲法则认为：任何能出错的，都会出错。诸如三株这样的遭遇，在中国品牌发展史上，不是第一个，更绝对不会是最后一个。对此，需要正确对待和处理，断不可视危机为末日来临，而危机的处理手段也多种多样，各不相同。但有一点是共同的，就是始终把公众和消费者利益放在首位，采取一系列对社会和消费者负责之行为，来增强社会和公众对品牌的信任感。 * 研究表明尽管多数人在谈话中有一半