【大学课件】信息咨询绪论知识分享.pptVIP

詹德优主编/信息咨询理论与方法/武汉大学出版社一、信息咨询绪论 二、信息咨询由来与发展 /sundae_meng 参考咨询(信息咨询) 对图书情报界而言，信息咨询可涵盖界的参考咨询和情报界的咨询服务。单就图书馆界来说，“信息咨询”更能反映参考的“情报化”和“社会化”的发展趋势。 /sundae_meng 参考咨询四要素 (1)读者需求： (2)参考馆藏： (3)设施工具： (4)参考馆员 。 /sundae_meng 参考咨询模式分类 1、传统型：主要是面对面服务和电话服务。 2、数字型：产生20世纪80年代的美国。是建立在计算机网络基础上的将用户与参考馆员或专家和学科专门知识联系起来的数字化问答式服务。 /sundae_meng 数字参考咨询基本特征：信息资源不限于本馆资源且集电子文献和网络信息资源于一体 服务内容：(1)网上咨询； (2)网上教育； (3)学科导航； (4)文献传递； (5)科技查新； (6)特色数据库； (7)Email；(8)网上实时服务 。 /sundae_meng 三个层次： (1)第一层次为一般的、普遍的、各种共同的需求和期望。 (2) “一对多”的模式。 (3) “一对一”的模式 /sundae_meng 国内外数字参考咨询发展 国外图书馆于1984年开始建立数字参考咨询服务。2002年全球已有600个。 我国率先开展这一服务的是上海市中心图书馆的网上联合知识导航站，于2001年5月启动。 /sundae_meng 清华大学模块 从2000年10月开始开发，2003年4月正式启用。3年中读者来台访问量逾20万人次，表单咨询3200多个，实时咨询2000多个。目前由8位参考馆员承担。 /sundae_meng 20世纪初中国参考咨询工作之概况 据目前已知的文献记载，近代中国最早倡导参考咨询的是康有为 中国图书馆界真正意义上的参考咨询服务是在藏书楼转变为近代图书馆后产生的 /sundae_meng 中国图书馆界将参考咨询服务工作列为一项重要的工作和图书馆中不可缺少的工作的做法，是“新图书馆运动”时期解决的 最早真正设立参考部门，开展参考咨询服务的是清华大学图书馆。 /sundae_meng 近代对参考部门的 认识与研究 刘国钧：参考部是为谋阅览人读书便利而设立的。它是阅览人的顾问，是阅览人指导者。。。。。。在外国一般人对于图书馆的信仰，对于图书馆效力的认识，多由于参考部的努力而来。《图书馆学要旨》 在当时的认识，通常认为参考部的任务可分为三项：“一答复读者之间之询问，二编制参考书目，三管理参考书籍。 /sundae_meng 参 考 主 任 的条件与要求 第一，参考主任必须具（1）嗜读书之特性。（2）读书之习惯。第二，参考主任必须博通。（1）一切书籍。（2）各种工具。（3）图书馆之机械。 /sundae_meng 事 例 在40年代初的一天晚上差不多八九点钟，一位著名的经济学家亦是当时的立法委员，跑到杜先生家问：苏联利用外资，是否用Concession（让与）的方法？ /sundae_meng