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售后心得体会ppt 　　篇一：售后服务心得体会 　　篇一：售后服务工作学习体会  　　对  　　《售后情况汇报流程》的学习体会  　　通过几个月的工作实习，7月1日，我有幸成为了售后大家庭中的一份子，但是对于工作中  　　的很多工作流程不是特别的了解。  　　作为一名售后服务  　　人员，在工作中千万不能投机取巧，存有侥幸心理，所有故障都必须按照相应的操作步骤进  　　行处理，并且外出售后人员必须保持通讯畅通，避免出现特殊情况是无法及时处理，以及在  　　遇到重大事故时及时的想公司的相关领导、主管工程师、服务站负责人等进行故障处理，减  　　少损失。  　　在以后的工作中，  　　我会认真学习《售后情况汇报流程》，做好与  　　xxxxxxxx  　　xxx  　　篇二：XX年上半年售后服务工作总结  　　XX  　　年上半年售后服务工作总结 尊敬的公司各位领导：你们好！  　　转眼间XX年上  　　半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门  　　之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过  　　半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的  　　工作情况进行总结,售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品  　　后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,售后服务的优劣直接关系到公  　　司的形象和根本利益。  　　1.(转载于: 小 龙文档 网:售后心得体会ppt)发货：这种看似  　　简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，  　　这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，  　　商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。  　　2.现场交货，货到  　　客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责  　　人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所  　　二.售后中期  　　三售后后期  　　不定期给客户打电  　　话，询问设备使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工  　　作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。  　　XX年下半年工作计划  　　一、工作方针  　　二、工作目标  　　根据公司整体规划  　　中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：  　　三、具体实施方案  　　及工作重点  　　售后服务部  　　李建平年7月5日  　　篇三：售后服务工作总结  　　XX  　　个人工作总结  　　不管从事什么工作，  　　树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树  　　立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是  　　提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。  　　第二、善于沟通交  　　流，强于协助协调  　　现场技术服务人员  　　不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于  　　使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们  　　找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损  　　害。  　　第三、精于专业技  　　能，勤于现场观察  　　随着电子行业的不  　　断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为  　　一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业  　　务水平。 　　第四、技术知识水 　　平与实际操作熟练  　　在过去的工作中得  　　到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样  　　可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。  　　总 结 人：xx  　　时 间：xx年x  　　月x日  　　篇四：客服培训心得体会  　　客服  　　培训心得体会  　　我从一开始就没有  　　后悔来这里上班，在这里我真的成长了很多很多，学会和别人相处，关心别人，爱护每一个  　　家人，我真的很感谢公司和各位领导能给我们这次内训的机会，这三天我真的会到了很多！  　　当妮总监和我们说  　　销售时，我又很多不懂，因为我本来就不是很懂销售，销售看起来简单，有人会说不就是买  　　东西