《沟通技巧789》精选·课件.pptVIP

涵义？ 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 发送 聆听 听﹥说 1、适应对方的风格 2、眼耳并用 3、理解他人 4、鼓励对方 聆听的3个步骤： 1、准备聆听 （眼神的交流） 2、过程中要点头、微笑、愿意听 3、聆听的目的（及时告诉对方没有听懂的） 聆听的5个效果（层次） 1、听而不闻 2、假装聆听 3、选择性聆听 4、专注的聆听 5、设身处地的聆听（理解对方的内容） 信息的反馈 接收完信息后给别人一种建议 正面、建设性 反馈： 1、指出别人正面或负面的意见 2、关于对方言行的解释 3、对将来的建议或指示 沟通的重要性 语言传递信息是最有效的。 沟通：信息、情感、思想。 双方都要说、听，双向，听者要面对微笑。 心态 关心 情感 自私 自我 自大 肢体语言的重要性： 沟通失败的原因 1、时间太短 2、情绪不好 3、文化差异 沟通不到位 4、职位差别 5、沟通方式 信任是沟通的基础 “沟通视窗” 沟通应用6步骤 1、事前准备 2、确认需求 3、表达阐述 4、处理异议 5、达成协议 6、按协议实施 提问式沟通： 开放式（真实确切） 封闭式 (尽量少用，不太真实) 人际沟通技巧 分析型的人（说话慢、严格、安全） 支配型的人（指挥型的人，情感不外露） 表达型的人（话多、动作多、感情外露、友好） 和蔼型的人（抑扬顿挫、不看重结果、注重双 方友好关系） 沟通的结果 漏斗 100% ---80%---60%----40%---20% 100%---63%----56%---40%---30% 障碍的克服： 事前问清楚、事后负责任；讲话要重点、善于比喻；两只耳朵一张嘴、分析与思考。 人际交往的黄金法则 我希望别人怎么对待我，我就先怎么对待别人。 * 西安天浩置业有限公司 有效沟通技巧培训 * * 霞 * 沟通的涵义 怎样用好肢体语言？ 感情的表达=7%内容+38%的声音+55%的感情 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音语气 肢体语言 身体动作 未知区 隐蔽区 盲区 公开区 * 西安天浩置业有限公司 有效沟通技巧培训 *