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公式酒店前台周工作计划 　　篇一：酒店周工作计划 　　由：孟琦  　　报：徐店  　　事：5月20至26日周工作计划  　　时：XX、5、20  　　一、前厅部：  　　1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，（需要田经理配合，周二开始）。  　　2、前台更衣柜跟进，本周到位。更衣柜到位后将更衣室整体规范化，制定卫生管理制度并落实（更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此）  　　3、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆（周二开始发夏装）  　　4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度  　　5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调度工作（中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通）  　　6、做好前台销售计划，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人（将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测）  　　7、账务跟进，配合财务将团购账务结算！股东签单账务、结算流程更加规范化！  　　8、出租车提成跟进  　　9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。  　　10、周例会再次进行突发事件案例处理培训。  　　二、销售部：  　　1、当月营业额任务为16万，截止20号目前仅完成当月任务50%。8万6千元。  　　2、与销售部经理共同制定本周销售计划，销售量。  　　3、宣传单页已经发完，需要印发单页，印发销售名片  　　4、网络销售再次跟进，协商团购价格。  　　5、原有客户进行电话拜访每天下午15:00至16:00  　　6、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实（需要徐店指导）  　　三、安防部  　　1、增加保安对消防认识，本周开始每天对消防器材巡查检验（逐步完善、预计六月份消防安全整体培训）  　　2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层，停车场，有异常情况即可汇报。（加强培训，不能间断）  　　3、停车场卫生（下月1号开始统一清理，因本周只有两名保安都是夜班，停车场光线不足）  　　4、本周停车场画停车线（工程部、保安部合作）需要徐店指导（预计周四）  　　四、本周先规范各部门基本流程，相互配合，六月份制定酒店各部门详细工作计划！不足之处请徐店指示。  　　目前尚欠缺正规化服务理念，欠缺品牌形象认识，对客服务规范性不到位！ 　　篇二：酒店前厅部每月工作计划 　　酒店前厅部每月工作计划  　　XXX年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定XXX年度工作要点如下：  　　第一季度（1-3月）：  　　1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训  　　2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假。  　　3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性  　　4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。  　　5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理  　　6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。  　　7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。  　　第二季度（4-6月）  　　1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在4月中旬举行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。  　　2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。  　　3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底  　　4、计划在6月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人