高速客运公司质量手册范本.doc

WORD格式 可编辑 专业知识整理分享 高速公路客运有限责任公司 质 量 手 册 （第1版） 受控状态： 分 发 号： 地 址： 联系电话：（029） 传 真：（029） 邮 编：7100 批 准： 2009年5月15日发布 2009年5月15日实施 质量手册更改记录表 更改序号 更改时间 更改的页码、节、条款 修改人 审 核 批 准 目 录 0.1 颁布令 0.2 质量方针、质量目标 0.3 授权书 0.4 质量手册说明 1.0·企业概况 2.0 范围和适用领域 3.0 引用标准和定义 4.0 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5.0 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 6.0 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.0 客运服务实现 7.1 客运服务实现的策划 7.2 与客运服务有关的过程 7.3 客运服务开发 7.4 采购 7.5 客运服务提供 7.6 监视和测量设备的控制 8.0 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格服务的控制 8.4 数据分析 8.5 改进 附录A质量管理体系机构图 附录B 质量管理职能分配表 附录C 程序文件清单 附录D客运服务流程图 附录E法律法规文件清单 1颁布令 公司全体员工： 质量是永恒的主题，是企业的生命，是当今市场竞争的焦点。今天的质量就是明天的市场，质量关系着公司的生存和发展。 为了进一步健全和完善公司的质量管理体系，依据GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系 要求》，结合公司实际情况，编制质量手册、体系文件，建立了符合GB/T19001-2008idtISO9001：2008标准的文件化的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录。 质量手册阐述了公司的质量方针、质量目标和质量管理体系，它是全体员工在各项质量活动中必须遵循的法规。经公司领导层审查通过，现予正式发布，并自2009年 5月15日起正式实施。 总经理： 2009 年5月15 日 0.2质量方针和质量目标 公司全体员工： 为建立实施保持和改进公司质量管理体系，制定了本公司的质量方针和质量目标，现发布如下： 质量方针： 快捷 规范 安全 方便 2.质量目标： 百万车旅客运输责任安全行车事故3次以下； 旅客投诉率5‰以下； 旅客满意率 90.％以上； 4、 争创市级精品线路 条 争创市级文明客运班线 条 创星级客运站 个 各部门、客运公司、客运站要认真学习宣传质量方针和质量目标，结合工作实际，贯彻落实。 总经理： 2009 年5月15 日 0.3授 权 书 为了加强我公司质量管理，规范质量体系的各项活动，保持质量体系持续、有效地运行，并保持与公司质量体系的协调一致性运行。根据GB／T19001－2008标准要求及我公司实际需要，任命同志为我公司管理者代表，除履行原职责外，还具有以下方面的职责和权限： 一、按照ISO9001标准要求组织建立、实施和保持质量管理体系正常运行； 二、向总经理报告质量方针、质量目标的完成情况，以及有关质量体系运行所需的任何改进； 三、负责公司内部质量审核管理工作，审批内部质量计划，并向总经理报告质量体系运行状况； 四、负责我公司质量管理体系有关事宜与外部各方的联络； 五、在公司内部使员工意识到公司依存于顾客，及满足顾客要求的重要性。 兹授权 总经理： 2009 年5月15 日 0.4质量手册说明 1.职责 办公室负责质量手册的编写、修订、改版。 管理者代表负责对质量手册的审核、解释和监督实施。 总经理负责对质量手册的批准发布。 办公室负责手册的发放、回收、归档等管理工作。 2、目的： 本手册规定了我公司的质量方针、质量目标和质量承诺，目的在于通过质量