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关于基本住房保障满意度的调查报告 　　篇一：26商品住房满意度调研报告.doc 　　商品住房消费者满意度调研报告  　　策划人：####  　　策划时间：XX年12月21日  　　一、摘要  　　住房是老百姓最重要的生活消费之一，从1998年我国实行住房体制改革以来，以市场为基础的分配方式逐渐成为城镇居民最主要的住房消费渠道。近年来，随着住房市场持续升温，房价越来越高，已经开始影响百姓的日常生活质量。相关研究结果显示，近几年来，虽然房地产调控力度日渐加大，然而房价不仅没有下降，却仍保持快速上涨，房价与家庭收入之比持续增加，消费者买房负担日趋加重，目前中等收入者的还贷已经占家庭收入50%，还贷风险加大。有关专家指出，部分开发商利用推迟开发速度、囤积房源等手段，制造供不应求的虚假信息，持续推高房价来操纵房地产市场，人为扩大供需矛盾，加速透支购房者未来收入，同时又遏制真实的住房需求，加大宏观调控的难度，应当引起政府有关部门的高度重视。  　　二、引言  　　为了加强对商品房市场的社会监督，配合政府有关部门搞好商品房市场的监督管理，反映广大消费者的意见和呼声，XX年12月中国消费者协会联合北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都、西安等12城市消协组织对218个普通住宅小区、楼盘开展了“商品住房消费者满意度调查”活动。本次调查采用“判断抽样”法选取商品房项目，调查入住1-3年、在价格、规模和区域方面具有代表性的普通商品住房，采用“等距抽样”的方法选取住户并访问经历购买过程并长期居住在被调查项目的消费者。  　　三、情况介绍  　　1、超过七成的消费者了解“中小户型房贷鼓励政策”  　　调查结果显示，有近三成的消费者对该政策“不了解”，总的来看，70%以上消费者对于政府鼓励购买中小户型的政策是了解的，对政策的关注度和知晓度较高。  　　2、房价水平远高于消费者期望  　　调查结果显示：%的消费者认为合理的房价在XX－5000元/平米之间，其中选择合理价格是3000－4000元/平米的消费者比例最高，为%；其次是XX－3000元/平米，比例为%；第三位的是4000－5000元/平米，比例为%。  　　3、房地产行业整体诚信度低，消费者普遍不满意  　　12个被调查城市中，消费者对房地产行业诚信状况的满意度指数为，在各项调查指标中处于最低水平，其中房地产价格透明性和广告宣传真实性的满意度指数水平最低。从各城市的调查结果来看，消费者对房地产诚信状况的满意度指数不足60的占多数由此可见，消费者对开发商广告宣传内容的兑现程度评价“一般”。  　　4、住房屋总体评价一般，工程质量基本受认可，销售服务不尽人意  　　12个被调查城市房屋总体状况满意度指数为69，其中工程质量的满意度指数较其它方面略高，销售服务环节的满意度稍低。  　　买房价格不透明，销售人员讲解不可靠  　　据测算，12个被调查城市消费者对商品房销售环节的总体满意度指数为，其中对手续办理便捷性的满意度指数相对较高，而对销售价格透明度、销售人员讲解全面可靠性的满意度指数稍低。从各城市调查结果来看，基本都在70以下，满意度水平一般  　　6、公共设施落后，小区停车不方便  　　据测算，12个被调查城市消费者对所在城市商品房规划设计的总体满意度水平为，其中小区公共设施和停车场的满意度相对较低，房屋通风采光和户型设计满意度相对较高。 房屋质量总体尚可，节能效果相对较差  　　据测算，12个被调查城市消费者对房屋工程质量各方面的满意度总体指数为，其中建 　　筑节能满意度最低，消费者对所居住商品房的工程质量状况表示满意，尤其是在；在墙体质量方面，反映墙体裂缝和隔音效果差等问题的频次较高。 　　物业收费不透明，收费标准随意定  　　据测算，12个被调查城市消费者对于商品房物业管理各方面的总体满意度指数为，其中物业管理费收费标准和收费透明度的满意度指数水平较低。  　　9、消费者对商品房投诉处理结果不满意  　　消费者对房屋出现问题后投诉或反映情况的方便性评价“一般”，满意度指数为；对反映或投诉后的处理结果“不满”，满意度指数为。进一步分析显示，38%的消费者对投诉处理结果不满，其中占总量13%的消费者对处理结果非常不满，比例较高。  　　四、预测分析  　　在房价不断上涨的情况下，消费者限于实际购买能力，消费者对房价增速趋缓的预期一定程度上反映出消费者对房价调控预期效果的谨慎乐观心态。这表明，消费者期待着尽快出台更加有效的房价调控措施。由于住房涉及诸多因素，在房屋交易过程中，缺乏诚信的开发商很容易利用消费者与经营者之间的信息不对称操控市场价格， 消费者期待着尽快出台更加有效的房价调控措施。  　　五、结论和建议