【大学课件】 旅游服务人员服务礼貌用语知识分享.pptVIP

“ ” 第四章 旅游服务人员服务礼貌用语 第一节 双向沟通理论 第二节 礼貌用语的概念和作用 第三节 礼貌用语的基本特点 第四节 礼貌用语的基本内容及分类 第五节 培养良好礼貌用语习惯的途径 第六节 旅游服务人员语言规范原则 /sundae_meng 第三节 礼貌用语的基本特点 一、???? 语言的礼貌性 二、???? 语言的情感性 三、?????语言的婉转性 /sundae_meng 第四节 礼貌用语的基本内容及分类 一、?????从用法上分类 二、?????从旅游细分行业上分类 三、?????从表情达意上分类 社交礼仪VCD /sundae_meng 第五节 培养良好礼貌用语习惯的途径 一、????树立良好的礼貌用语意识 二、????培养丰富的个人情感 三、????博览群书丰富知识 四、????积极的语言实践锻炼 /sundae_meng 第六节 旅游服务人员语言规范原则 一、???以宾客为中心原则 二、???赞誉原则 三、???得体和谦虚原则 四、???征询与委婉的原则 社交礼仪VCD /sundae_meng “ ” *