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叶万春企业营销策划课后答案 　　篇一：企业营销策划教案 　　梧州学院  　　课 程 教 案  　　（ XX—XX学年第 1 学期）  　　课 程 名 称：企业营销策划  　　教 研 室： 市场营销  　　授 课 班 级： 09市营本、10营专  　　任 课 教 师： 陈琳  　　—2 —  　　各章学时分配总表  　　总学时68（1－17周）  　　—3— 　　—4 —　　—5— 　　篇二：企业营销策划教案  　　教案  　　XX～ XX 学年第 2 学期  　　课 程 名 称 市场营销策划 系  　　(  　　部  　　) 经济与管理学院  　　教研室(实验室) 管理学 授 课 班 级 10市场营销 主 讲 教 师 韩梅 职  　　称 讲师  　　使 用 教 材 叶万春  　　合肥师范学院教务处制  　　二○○八年 二 月  　　教案（首页）  　　市场营销策划课程教案  　　市场营销策划课程教案  　　市场营销策划课程教案  　　市场营销策划课程教案 　　篇三：服务营销学 叶万春主编 　　第一章 服务营销学导论  　　一、服务营销学与市场营销学的关系  　　（一）衍生，相通  　　市场营销学是服务营销学的母体和基础，在理论基础、结构框架、学科性质、研究方  　　法和学习方法上都是相通的。  　　（二）发展，差异性  　　1.研究对象不同  　　市场营销学：有形产品生产企业的整体营销行为。  　　服务营销学：服务企业的行为和有形产品营销中的服务环节。  　　2. 服务营销学加强了对顾客参与的研究。  　　3. 服务营销学认为人是服务产品的构成因素，因此强调内部营销。  　　4. 服务营销学更加突出有形展示问题。  　　5. 服务营销学更加关注质量的过程控制。 6. 服务营销学更加关注服务地点的选择和服务过程中的时间因素。  　　二、服务营销的含义  　　服务营销：是个人和组织通过创造并同他人交换服务和价值以满足需求和欲望的社  　　会管理过程。  　　◆主体：面向市场提供服务的个人和组织。 ◆客体：服务产品组合和价值。 ◆核心：交换和关系。◆中心：管理顾客需求。 ◆实质：社会管理过程。  　　三、服务营销的特点  　　1. 营销主体的双重性。 2. 营销对象的参与性。 3. 营销组合的多样性。  　　4. 营销渠道的单一性。 5. 消费需求弹性大。6. 服务人员的技术、技能、技艺要求高  　　四、简述服务营销学的兴起背景和发展历程。  　　背景：1. 随着知识经济的到来，服务业得到了迅猛发展。  　　2. 在有形产品营销中服务日益成为焦点，服务已经成为制造企业获取竞争优势的源泉。  　　3. 经济全球化推动了服务营销在更大范围，更多领域的发展。  　　发展历程：1. 脱胎阶段（20世纪60—70年代）  　　2. 理论探索阶段（20世纪80年代初期—中期）  　　3. 理论突破及实践阶段（20世纪80年代后期至今）  　　第二章 服务市场  　　一、服务的定义  　　服务：是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾  　　客同服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决顾  　　客的有关问题。  　　本质：活动 基本特征：无形性 产生条件：一般需要借助有形资源，在互动中产生 目的：为顾客提供利益，满足顾客需求。 二、服务产品：是员工以活劳动的形式所提供的服务形成的，它结合服务场所、设施、方式、  　　手段、环境等劳动资料、劳动对象综合构成。  　　三、服务的特征  　　1. 无形性（或不可感知性）：服务的特质及组成服务的元素，在许多情况下无形无质，很  　　难触摸；消费者在消费服务后所获得的利益很难被察觉。——基本特征 2. 不可分离性：服务的生产与消费通常在时间上不可分离。  　　3. 品质差异性：服务的构成成分及质量水平经常变化，难以统一认定。  　　4. 不可贮存性：服务不能在时间上储存，以备未来使用。 　　5. 所有权的不可转让性：服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移。 　　? 　　● 品质差异性带来的营销问题及策略 　　? 　　五．服务如何分类？ 　　1.服务推广顾客参与程度分类法2.综合因素分类法3.服务营销管理分类法  　　六．服务业有哪些分类方法？具体如何分类？  　　1 　　卖方相关分类法2买方相关分类法3服务相关分类法 　　1生产服务业2生活性服务业3流通服务业4知识服务业5社会综合服务业  　　七．服务市场运行机制的突出