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vivo手机SWOT分析及电商运营方案设计 vivo作为中国手机畅销品牌之一，市场广阔但也竞争压力大，三星、华为、oppo为主要竞争对手，下面我将对vivo手机进行STOT分析及设计电商运营方案。 vivo品牌手机SWOT分析： 优势 1.品牌自身优势 （1）产品外观精美，vivo品牌手机跟随时代潮流，不断推出新的包装，使之吸引更多顾客，让顾客耳目一新。 价格定位较低，vivo手机在同等产品中的价格偏低，这让更多顾客感到物美价廉。 强大的拍照和音乐（HiFi）服务 vivo手机比较有名的广告语有颠覆风潮，俘获视界；前置2000万柔光自拍照亮你的美；让音乐活起来等等。这些广告语让人感到vivo手机是年轻人的手机，它充满活力，主攻音乐和拍照，吸引很多年轻人去购买。 2.企业优势 强势企业，品牌知名度非常高。 早起步企业，在手机行业方面已经打拼十几年。 经济能力强大，vivo属于步步高集团旗下的一个子公司，实力强大。 技术领先，vivo手机的技术目前看来在国内是属于一流水平。 vivo手机的服务深度好，为中国消费人群的手机使用习惯量身定做的国人专属手机。 劣势 产品市场占有率低，vivo只做高端机型，低端市场基本不做考虑，同类竞争品牌多且实力强大。 vivo技术虽在国内属于一流水平，但原创技术仍然不够，只是紧跟国外高端手机的步伐。 步步高手机名气虽然广而久之，但改为vivo手机时间较短，知名度不高。 人们对手机价格、质量、服务水平的要求提高。 机会 科学技术不断发展，人们生活水平和消费水平提高 国内法律对手机市场的逐步完善 3.信号网速的显著提升，无线网的覆盖率增加 四.威胁 1.全球手机品牌之间竞激烈，人们对国外手机品牌的趋之若鹜和对国内品牌的不信任。 2.核心技术掌握不够，创新能力较低。 电商运营方案设计： 组织成员架构 运营总监（1人）、店长（1人）、售后中心（3人）、客服人员（3人）、采购发货（3人）、库房管理（3人）、技术部5人）、策划部（5人） 人员分配及要求 运营总监（根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略，建立互联网营销的各项管理制度） 2.客服人员（以女生为主，需定期进行交流培训与技术培训，力求高效率高质量。） 3.采购和售后服务（人员数量根据工作量调整。） 4.库房管理人员要做好进货和销售的记录，确保产品的质量符合要求。 5.设计人员要进行网站流程的优化以及网页美，确保网站的流畅和网页的时代性、流行性，吸引顾客。 6.利益分配制度（制定内部分配百分比，建立内部竞争机制。） 各部分职能安排 （一）客服人员 1.负责资料收集，了解分析顾客需求。在公司的日常营销工作中，收集顾客资料是一项非常重要的工作，关系到公司的营销计划能否实现。要求客服人员每日认真提取顾客信息档案，以便关注社会的发展动态。 2.及时解答顾客对于产品的疑难问题，负责有效的和顾客管理和沟通，以便达成交易。 3.定期或不定期进行顾客回访，发展维护良好的顾客关系，为顾客提供主动、热情、满周到的服务。 4.协助其它部门做好顾客的接待和电话来访工作，即使转告客户信息，妥善处理。 （二）售后部 1.高效的投诉处理，完善投诉处理机制，注重处理顾客投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，使客户投诉得到高效和圆满的解决。 2.定期进行培训和考核，提高工作人员的服务水平，认识到顾客永远是对的，顾客是上帝，顾客最了解自己的爱好需求，失去一个顾客就会让自己的品牌失去一片市场。 （三）采购发货中心 1.根据顾客对某型号的需求的增加，适当进行采购调整。负责根据销售量、库存量、销售增长比例等制定每日、每月的采购计划。 2.负责各类采购合同的签订和管理、落实工作，并制定相应的管理制度，对不合格商品及时进行退货处理。 （四）技术部 1.进行技术开发，电子商务网站建设，网站构架，网站各部分功能测试、调整，根据其它部门需求及时调整设计过程中的不足与缺陷，及时调整测试。 2.进行网站优化，关键词挖掘，网站架构分析，网站页面优化，网站整体分析，各大搜索引擎排名分析。 策划部 实时进行新产品发布，将产品属性、产品图片归类整理发布，新船品功能介绍客服培训；进行软文发表，各大咨询网站上的软文发表，关注新产品的及时信息（及时发表）。 2.整体视觉形象制定，VI部分设计（包括标志、标准色、各部分应用系列、产品包装等），推广活动安排，新浪微博推广，校园推广活动；进行产品图片拍摄处理，运用PS等技术将图片美化. 运营过程中的注意事项 1.vivo手机在运营过程中要突出自己的特点，同类产品中魅族手机在配置高的情况下价格要比VIVO手机更低，而OPPO手机则主打拍照功能优于VIVO,小米则定位中低端市场营销手段比较强势，华为定位高端市场和商务型消费人群等等。 2.需求分析和整理，对