家具导购员营销技巧.docVIP

主角家私导购员营销技巧 营销主要以与顾客接触为过程，在此过程中能应用适当的举止、巧妙的言语是促成交易的基础。随着消费者消费意识的提高，服务已经越来越被顾客所注重。服务是以劳务来满足消费者的需求（即商品=产品+服务＞销售)是将产品从制造商转移到消费者手中这一过程的最后环节，而其中导购员所提供的服务是将商品和顾客联系起来的桥梁，因此你作为一个导购员在整个销售过程中占有举足轻重的地位。 一、何为失败的服务 对产品知识一问三不知，可能令顾客兴味索然，掉头就走。 卖弄自己的学问，反驳顾客，嘲笑顾客，令顾客很没有面子，顾客不可能有购买欲。 过分热情，让顾客手足无措，没有思考的余地，顾客很可能会找借口逃走。 懒散、漫不经心，即使顾客很喜欢产品，其喜悦心情也会荡然无存。 对顾客的挑来选去厌烦、不情愿，顾客会感到很不愉快、放弃购买。 顾客对产品和服务都比较满意，但坚持要打折，此时若无打折或赠品，生意也很可能做不成。 顾客想买，但是找不到特别满意的款式，若有技巧的推荐其它类似产品或替代产品，则有成交可能；若只说“其它的没有了”，顾客会失望的离去。 顾客进门而你只顾化妆，或与他人聊天，顾客会认为你很无礼。 商品陈列很乱，或很多灰尘，顾客会失去兴趣。 二、导购员应具备的基本服务心态 强烈的自信心和良好的心态 克服对失败的恐惧 强烈的企图心　 强烈的取得成功的欲望，多与成功人士打交道。 对产品的十足信心与知