华天跟星---销售手册.pptVIP

华天之星销售培训 目 录 销售代表职责 销售部工作流程 销售具体作用与意义 专业销售技巧 1、基本原理及技巧 　　优秀推销员 　　顾客的心路历程 　　推销原理 　　推销技巧 2、六大销售过程 　　开场白 　　引起兴趣 　　探索需求 　　提出解决方案 　　处理异议 　　达成结论 VIP接待程序 华天之星标准运作与程序 会议活动的谈判与接待 酒店各类协议及特点 　 每位销售代表都是 代表酒店， 每位员工都是 酒店品牌的标志！ 销售代表职责 1、在经理的领导下，负责建立协调和对外旅游宣传及联络，受理社会团队和国内外旅游者对旅游宣传的投诉，建议及咨询，增进相互了解的依赖。 2、收集本地区旅游外事活动情况，了解本地区酒店的信息，协助参与各部门的接待活动，做好重要客人的接待工作。 3、与新闻媒介建立良好的合作关系，积极宣传酒店的服务和设施，了解客人对酒店的意见和建议。 4、负责接待内外同行，经常与同行互通情报，了解情况和新动态。 5、协助有关部门搞好节日庆典活动，以增强酒店经营活动。 6、负责与客户之间的联系，外出拜访商务、外企公司，密切与客户的联系。 7、通过对相关资料的分析，及时向经理提出销售建议。 8、负责接待来访参观客人，向来访客人介绍酒店情况，以增进公众对酒店的认识。 9、协助部门领导与各部门协调，具体落实各项活动的准备工作。 10、每天拜访完毕对当日工作认真总结，记录在工作日志本