北京美洲酒店员工满意度调查研究论文（设计）..doc

辽东学院本科毕业论文 北京美洲酒店员工满意度调查研宄 Satisfaction Survey of the American Hotel, Beijing 学生姓名： 潘佳 学 院： 旅游管理 专 业： 酒店管 班 级： B0802 学 号： 1211080211 指导教师： 赵艳辉 审阅教师： 完成口期： 辽东学院 Eastern Liaoning University 独创性说明 郑重声明：本毕业论文是我个人在指导教师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 毕业论文中不包含其他人己经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得辽 东学院或其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对 本研宄所做的贡献均己在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 签名： 日期： 酒店员工的工作满意度是对酒店效益起重大作用的影响因素之一，它越来 越受到学术界重视。木文从对工作满意度的定义界定、影响因素入手，尝试提出 几种提高工作满意度的策略。木文将北京美洲酒店员工满意度进行调查研究，通 过分析员工满意度及原因，提出有效的提高满意度的策略。 关键词：酒店业；满意度；调查 Abstract Hotel employees’ job satisfaction is the hotel benefit major effect factor，it has attracted more and more attention. This article from the definition of job satisfaction, influencing factors, try to put forward some improved job satisfaction strategy. The Hotel Das Americas Beijing staff satisfaction survey research，through the analysis of employee satisfaction and reason, put forward effective improve customer satisfaction strategy. Key words: hotel industry; satisfaction; survey 目录 TOC \o 1-5 \h \z ? I HYPERLINK \l bookmark2 \o Current Document \h Abstract II 一＞绪论 1 （一） 研究背景 1 （二） 研究意义 1 HYPERLINK \l bookmark7 \o Current Document \h 二、 北京美洲酒店发展现状 2 HYPERLINK \l bookmark8 \o Current Document \h （一） 酒店概况 2 HYPERLINK \l bookmark9 \o Current Document \h （二） 酒店的组织机构 2 HYPERLINK \l bookmark10 \o Current Document \h 三、 北京美洲酒店员工满意度调查 3 HYPERLINK \l bookmark11 \o Current Document \h （一） 员工满意度调查问卷的构成 3 HYPERLINK \l bookmark12 \o Current Document \h （二） 员工满意度的调查 3 HYPERLINK \l bookmark13 \o Current Document \h （三） 调查结果的统计分析 4 1、 员工满意度的总体统计结果 4 不同自然情况的员工满意度统计分析 5 HYPERLINK \l bookmark14 \o Current Document \h 四、 提高北京美洲酒店员工工作满意度的策略 8 （一） 树立“人木管理”的管理理念 8 HYPERLINK \l bookmark16 \o Current Document \h （二） 改善对员工工作岗位的管理 8 HYPERLINK \l bookmark17 \o Current Document \h （三） 完善企业薪酬福利制度 9 HYPERLINK \l bookmark18 \o Current Document \h （四） 重构北京美洲酒店文化 10 HYPERLINK \l bookmark19 \o Current Document \h （五） 关注员工人格特征 11 HYPERLINK \l bookmark20 \o Current Doc