谈单-客户关系维护与管理 客户关系管理的意义与作用 技巧 话术-1735394308500.pptx

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客户关系管理的意义与作用在室内设计中对客户关系的维护与管理具有十分重要的现实意义。客户关系管理，是围绕客户群体进行组织、强化让客户满意的行为，以及实施以客户为中心的服务流程，从而创造优化利润和客户满意度的商务战略。从客户关系中获得的价值5-1

5-1客户关系管理的意义与作用在室内设计中对客户关系的维护与管理具有十分重要的现实意义。有利于挖掘客户关系价值有利于公司在消费者中树立形象有利于更精准的锁定客户有利于转介绍创造更多利润客户关系是指公司为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户满意的另一个优点就是口碑的宣传效应，让客户成为你的宣传员，是省钱省力的事。而且客户满意的转介绍，更容易成功。从公司的长远利益出发，设计公司应与客户保持并发展长期关系，建立客户的满意度。公司可以更准确地发现客户的需求和价值观，并锁定客户，双方越是相互了解与信任，越容易签单成功，并可以节约时间和成本。客户关系的维护与管理，可以更好的了解并理解客户，给予客户更多的关心和帮助，从而培养更多的忠诚客户，这样不仅可以促进签单从而获得利润，更有利于在客户心中确立一个良好的形象和崇高的定位。

日常客户管理客户档案管理、客户回访、开发潜在客户设计师（业务员）每天要跟许许多多的人打交道，对于这些人，你不应该见过就忘了，连人家的名字和样子也想不起来，这样的话，你绝对无法成为成功的设计师（业务员）。姓名虽然只是一个个体的符号，但却无比重要，如果你想通过别人的力量来帮助自己，首先要尊重别人的姓名。因此，建立一个客户档案管理的工作十分必要。从客户关系中获得的价值5-2

客户档案管理客户原始记录、客户服务记录、客户反馈记录5-2-1主动与客户进行联系或服务的时间、地点、方式（如访问、打电话、邮件等）进行记录，为争取和保持每个客户所做的其他努力都应当记录。设计师要有自己的客户记录本。对于客户主动提供的信息，包括客户对设计和服务的态度和评价、反映存在问题以及投诉，都要记录在案，以便记录在案，以便于跟踪落实。客户原始记录即有关客户的基础性资料具体包括以下内容：地址、邮政编码、联系人、电话号码、邮箱、房型、家庭成员、工作单位、装修要求等。要想办法让客户在留下较为详细的个人信息，掌握的信息越详细，越能有办法留住客户。客户原始记录客户服务记录细节注意

客户档案管理客户档案管理、客户回访、开发潜在客户一个刚刚毕业不久的室内设计师，在短短几个月内签单量就高居公司前三位。很多人请教他签单的秘诀。这位设计师说：在我们公司，我基本上属于不起眼的那种。刚刚毕业，没有什么经验，有能力、有经验的前辈们比比皆是。我能够做的就是努力记住每一个客户的名字。只要在公司我接待的客户，我都会记录在我的客户档案里面。只要客户能够第二次上门的，我都能够准确的喊出他们的名字，甚至说出他们上次来访的时间，装修的想法。这样不但方便我掌握客户的信息，同时还能够让顾客备感亲切和尊重，进而信赖我，愿意和我签单。案例5-2-1

客户档案管理客户档案管理、客户回访、开发潜在客户说出对方姓名是缩短销售人员与顾客距离的最简单迅速的方法。记住姓名是交际的必要。而交际等于销售人员的生命线，所以怎么能不记住顾客的姓名呢？当然，你不仅要记住客户的姓名和电话号码，还应该记住那些随行的姓名以及相关人员的姓名。每次谈话，如果你能叫出他们的名字，他们便会高兴异常。这些人乐意帮助你，常常给你的谈单带来很多方便。金玉良言5-2-1

对客户进行管理客户分析、客户信息交流、客户反馈管理5-2-1客户的需求是一个变化的过程，只有通过双向的信息交流，才能更好地识别客户变化而产生的新需求。客户反馈对于衡量公司承诺目标实现的程度、及时发现在为客户服务过程中的问题等方面具有重要作用。在记录、收集客户信息的基础上，对客户进行分类，建立客户消费模型。设计师要根据不同顾客类别安排访问频率，以达到签单的最终目的。客户分析客户信息交流客户反馈管理

日常客户管理客户档案管理、客户回访、开发潜在客户建立与保持客户的长期稳定关系的基础，首先要取得客户的信任，要以专业水准及优质服务赢得客户的尊重，了解客户的喜好和需要并采取适当行动，与客户联络感情，建立并保持客户的忠诚度。只有树立为每一个客户服务一生的观念，才