《ERP顾问服务质量和系统满意度的关系研究》》-毕业论文.docVIP

精品 本科毕业论文 题目 ERP顾问服务质量和系统满意度的关系研究 学 院: 管理学院 专 业: 信息管理与信息系统 学 号: 学生姓名: 指导教师: 日 期: 二○一一年六月 精品 摘　　要 随着信息时代的到来，企业管理越来越依赖于信息化系统。以企业资源计划（ERP）为代表的新的管理思想首先在制造业中兴起，并迅速扩展到各行各业中。ERP现在作为企业管理的信息化平台，支撑着整个公司的运作。但在目前ERP项目的客户满意度低下的状况下，如何提高客户的系统满意度，ERP咨询顾问的服务质量和系统满意度之间的关系是怎么样的，成为当前研究领域中一个重要的研究课题。 本文在回顾了国内外大量顾问服务质量和系统满意度关系的相关文献的基础上，引入了客户细分的方式将客户分成：高层、中层和基层。这是根据不同层级之间的核心关注点不同，来分析研究各层级系统满意度和ERP顾问服务质量的关系。本文使用假设检验的方法，通过对上海房地产市场信息的获取和分析，研究现阶段上海房地产系统满意度和ERP顾问的服务质量。 在研究的基础上，我们得到在ERP项目的客户满意度中公司的需求会显著的影响客户对顾问服务能力的要求，并且随着ERP在企业应用领域的不断拓展，ERP顾问的客户意识对服务质量的影响也在越强烈。而且在ERP项目中客户的参与将会大大增加顾问与客户之间的合作和相互的理解，促使ERP项