办公室工作科学化精细化管理路径探析　.doc

办公室工作科学化精细化管理路径探析 随着整个税务系统管理水平的不断提高，将科 学化精细化引入到办公室管理势在必行。本文分析了办公 室工作的特点及办公室管理存在的问题，结合工作实际提 出了实现办公室工作科学化精细化管理的途径和方法。 关键词：办公室；科学化；精细化；管理 税务系统办公室工作是税收总体工作的重要组成部分 充分发挥办公室的参谋助手、协调综合、审核把关、运转 保障和督促检查作用是做好税收工作的重要方面。目前税 务系统办公室工作面临着许多新的任务和挑战，对办公室 工作的管理应与时倶进，改变传统的管理理念和模式，以 科学化精细化管理全面提升办公室工作水平，促使办公室 在围绕中心、服务大局，履行职责，发挥职能上取得更大 成绩。 一、办公室工作的基本特点与问题 税务系统办公室是税务机关的基本管理单位，处于税 务工作的关键位置，直接为单位领导和广大员工服务，同 时也承担一部分对外服务职能，其职能主要体现为参谋助 手、协调综合、审核把关、运转保障和督促检查等五个方 面。办公室工作的特点大致可以概括为以下四点：一是原 则性强，办公室起着沟通上下、协调左右、连结内外的枢 纽作用，无论是执行上级政策还是处理内部事务，每项工 作都具有极强的政策性和原则性。二是服务性强，办公室 所有工作都是围绕税收中心工作展开的，服务于整个税收 工作大局。三是突发性强，办公室所具有的职能决定办公 室要经常处理临时性、突发性的事务，实际工作不确定因 素多，对办公室人员素质要求较高。四是内容繁琐，办公 室工作涵盖办文办事、来信来访、调查研究、会务组织、 协调服务、安全保卫、后勤保障等诸多方面，涉及面广， 内容繁杂。 办公室作为机关的综合部门，其工作是税务机关内部 行政管理的重要组成部分，为各项税收工作任务的圆满完 成做出了应有的贡献。但在实践中办公室管理仍然存在一 些不足和问题：一是传统的办公室管理理念和管理模式不 能完全适应当前形势发展的要求，办公室工作任务不应仅 仅满足于完成日常事务性工作和维持本单位的正常运转。 二是有关办公室工作的规章制度还不够完善，现有规章制 度的科学性和系统性还需进一步提升，工作流程也有不够 科学的地方，这在一定程度上限制了办公室职能的有效发 挥。三是岗责体系还需进一步健全，工作职责不明确，责 任不落实的情况还不同程度地存在，难以实施科学的量化 考核。在事务繁杂，办公室工作人员有限的情况下，势必 影响办公室的整体工作效率。四是人员素质参差不齐，有 些同志习惯于原有的工作模式和工作方法，滤布办事节奏 慢，难以接受和掌握现代办公信息技术，其素质和能力与 科学化精细化管理的要求还存在一定差距。 二、办公室工作科学化精细化管理必要性分析 将科学化精细化引入到办公室管理是各级领导和办公 室工 讨论的一个热门话题，对于办公室管理实践也具 有很强的指导意义。实现办公室管理的科学化精细化是提 高办公室管理工作整体效率的必由之路，之所以要进行科 学化精细化管理，是由办公室职能及办公室工作特点所决 定的。 （一）办公室承担的职能决定必须进行科学化精细化 管理 办公室具有参谋助手、协调综合、审核把关、运转保 障和督促检查等职能，办公室对整个单位的正常运转起着 独特的枢纽作用，每项工作都具有极强的政策性和原则性。 这就决定我们必须把握办公室工作的内在规律，按照科学 化、精细化管理的要求加强管理，以保证办公室各项工作 的高效有序。如在参谋助手方面，领导在进行决策前有大 量基础性工作需要办公室去完成，办公室所做准备性工作 必须准确无误才有利于领导做出正确的决策。要保证准备 性工作准确无误就必须依靠科学的方法，从精细角度出发， 学会信息的收集、整理和积累，把基础性工作做扎实。 （二）工作内容的繁琐性决定必须进行科学化精细化 管理 办公室工作综合性强，涉及面广，日常工作范围涵盖 内部制度制定、办公事务管理、秘书工作、公文管理、会 议管理、对外联络、办公物品管理、后勤管理、车辆管理、 安全保卫管理等众多方面。每项工作的成败和效率高低都 直接影响其它工作的正常开展甚至影响到全局。另外突发 性和临时性的事务多，往往打乱办公室正常工作安排，对 办公室人员的素质和能力形成严峻考验。在这种情况下， 如果不进行科学化精细化管理，势必出现工作分不清轻重 缓急，丢三落四，效率低下，疲于应付的情况。 （三）工作性质的服务性决定必须进行科学化精细化 管理 办公室工作虽然内容繁杂，涉及面广，但所有工作都 是围绕税收中心工作展开的，服务于整个税收工作大局。 办公室工作的实质就是服务，包括为领导服务，为内部各 部门服务，为全体员工服务甚至还有部分对外服务功能。 为领导服务就是做好各项基础性工作，为领导决策者提供 良好的依据，把领导从繁杂的事务性工作中解脱出来，使 其能集中精力处理重大问题