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* 东风日产NEW NSSW (销售篇)培训课程 NEW NSSW 各种教材的结构和灵活运用的方法 顾客应对标准 →　本课程的主教材 演练指南 →　用于演练、补充 自检表 →　在培训前后，访视专 营店的实施情况 教材结构 九大行为准则 STEP1． 客户开发 STEP2. 接待 STEP3. 咨询 STEP4. 产品说明 STEP5. 试车 STEP6. 协商 STEP7. 成交 STEP8. 交车 STEP9. 跟踪 STEP1．客户开发 首先着手建立客户关系 （协调关系） 关 键 点 关键行动 效 益 在做出承诺之前，通常应该优先建立和客户之间的关系。 如果客户在初次见面时能够感到愉快，以后成为本公司客户的概率就会提高。 STEP1．客户开发 制定潜在客户开发方案 →　行为准则 1-2 与潜在客户联系 →　行为准则 3-10　利用电话和客户建立关系 　　 〔演练1〕 在建立客户关系的基础上，对客户进行分类 业务代表的4大表卡 : ?来店（电）客户登记表 ?月份意向客户级别状况表 ?意向客户管理卡 ?営业活动访问日报表 利用电话和客户建立关系 STEP1．客户开发 演 练 1 敬