专业市场招商策略与技巧(101P)讲义资料.ppt

招商应变技巧 1）面对的客户的抱怨，要缓和气氛 客户的意见一定有其道理，当我们做得不好客户有抱怨时，要主动承认失误，诚实的品格永远是缓和不良气氛的最佳方法，要善于让客户在不丢面子的情况下讲明问题的原因 2) 接受意见并迅速行动 对于客户合理但语气激烈的指责，我们应首先接受其意见并深表感谢，然后立即采取行动改正错误。每个人都喜欢别人对其观点的认可，并让别人根据他的意见迅速采取行动，没有人愿意看到自己的意见被置之不一理或受到压制。 招商应变技巧 3) 面对客户的谬论，不以争论。 对于客户发表不负责及不符合事实的言论，我们不必花费精力去证明客户的谬论，这是不明智的方法，应巧妙地转移话题。 4) 学会拖延 不要对客户的每一个反应和问话都勉强做出回应，有时适当的拖延或回避，也是一种做法。 招商应变技巧 5) 转变注意力技巧 在一般需求和优先需求都已得到满足后,客户还会在一些无关大局的问题上喋喋不休,这时就需要我们巧妙地转移他们的注意力,通常一个形象的小玩笑就会使客户自己表示:“算了，世界上哪有十全十美的地方！” 6) 及时撤退技巧 当遇到客户情绪不好时，有时我们也可以采取立即撤退的方式。有时也可巧妙的留下几句捍卫的话，如：“对您提出的批评，我会为您找到充分的资料后再来见您。” 招商应变技巧 7) 排除干扰技巧 有时客户的注意力会被分散，（接电